Atualização sem contato

Use o fluxo de Atualização sem contato para atender às solicitações de atualização de hardware do funcionário por meio de um fornecedor externo sem precisar manter novos ativos no depósito local.

As várias fases do processo de atualização de ativos são as seguintes:

1. Um funcionário da sua organização envia uma solicitação de atualização do ativo de hardware.

   A tarefa de confirmação de solicitação é criada quando a solicitação de atualização sem contato é aprovada. O estado desta tarefa muda para Encerrado automaticamente quando o provedor confirma a solicitação.

2. O provedor envia o novo ativo para o funcionário.
   Nota:

   Um provedor pode atender a uma solicitação de atualização sem contato usando Gestão de ativos aplicação.

   As seguintes tarefas são criadas:

   1. Solicitação de envio: Esta tarefa é criada quando o provedor confirma a solicitação de atualização sem contato. O estado desta tarefa muda para Encerrado automaticamente quando o provedor envia o novo ativo.
      O seguinte acontece quando o provedor envia o ativo:

      • Um ativo com o número de série e a etiqueta de ativo especificados pelo provedor é atribuído ao funcionário.
      • Com base no método de atualização que o funcionário selecionou na solicitação de atualização sem contato, as notificações por e-mail com detalhes do novo ativo de substituição que é enviado são enviadas da seguinte forma:
        • Quando o ativo é enviado para o funcionário, uma notificação por e-mail é enviada a todos os usuários com a função de ativo.
        • Quando o ativo é enviado para o depósito, uma notificação por e-mail é enviada a todos os usuários com a função de ativo e também ao gerente de depósito do depósito selecionado de onde o funcionário retirará o novo ativo.
      • Com base no número de rastreamento e nos detalhes da transportadora de envio especificados pelo provedor na solicitação, registros de remessa exclusivos são criados para as remessas do ativo de substituição e do ativo antigo. Quando o mesmo número de rastreamento é fornecido para ambas as remessas, um único registro de remessa é criado. Você pode exibir os registros de remessa com os ativos associados na exibição Operações de ativos do Espaço de ativos de hardware. Para mais detalhes, consulte Exibir detalhes da remessa de ativos de hardware.
   2. Pronto para retirada: Esta tarefa é criada somente para o método de atualização de retirada no qual o provedor envia o novo ativo para o depósito de onde o funcionário retira o ativo.
   3. Receber ativo: Esta tarefa é criada da seguinte forma:
      • Para o método Atualizar envio, quando o provedor envia o ativo para o funcionário.
      • Para o método de atualização de retirada, quando a tarefa Pronto para retirada é encerrada.
   4. Receber ativo de devolução: Esta tarefa é criada quando o provedor envia o novo ativo.
3. O funcionário confirma o recebimento do novo ativo.
4. O funcionário retorna o ativo antigo para o depósito na caixa rotulada enviada pelo provedor.
5. O gerente de inventário confirma que o ativo antigo foi recebido e o avalia.

Nota:

O fluxo de Atualização Zero Touch requer suporte de um provedor externo e é pré-configurado para integração com Informação.

O fluxo de Atualização Zero Touch tem os seguintes requisitos:

• A organização do funcionário e o provedor devem estar no mesmo ServiceNow Nuvem.
• . Ponte de serviços a aplicação deve ser configurada no ServiceNow instância do provedor e da organização do funcionário .

Para mais detalhes, consulte Gerenciar atualizar de ativos Usando a Atualização sem toque.