Adicione ocorrências para uma demanda

Adicione um problema a uma demanda para escalar um risco ou rastrear um problema inesperado. Por exemplo, um mau funcionamento técnico ou indisponibilidade de recursos que ocorre durante qualquer fase do ciclo de vida da demanda. Se o problema permanecer não resolvido, conflitos desnecessários, atrasos ou até mesmo uma falha podem ocorrer.

Antes de Iniciar

Função necessária: It_demand_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Demanda > Demandas > Tudo.
2. Selecione a demanda à qual você deseja adicionar uma ocorrência.
3. Na lista relacionada Problemas, selecione Novo .
4. No formulário Problema, preencha os campos.
   Para obter uma descrição dos nomes dos campos, consulte Formulário de problema.
5. Opcional: PESQUISE na base de conhecimento qualquer artigo relacionado ao problema.
   1. Selecione o ícone Pesquisar conhecimento .
   2. Se você encontrar artigos relevantes, selecione o título de um artigo para exibir seu conteúdo.
   3. Se você quiser incluir o conteúdo do artigo no problema, selecione Anexar ao problema .
      O conteúdo do artigo é copiado em para Descrição Campo do formulário Problema. Se necessário, você pode modificar o texto.
6. Selecione Enviar.

O que Fazer Depois

• Converta uma ocorrência existente em uma decisão, ação ou solicitação de mudança e encerre a ocorrência. Para obter mais informações, consulte Converta um registro RIDAC (Risco, Problema, Decisão, Ação e Solicitar Mudança) em outro para uma demanda.
• Associe o problema aos riscos existentes para que você possa rastrear dependências e reconhecer tendências para o futuro. Para obter mais informações, consulte Associe registros RIDAC (riscos, problemas, ações, decisões e solicitações de mudanças) existentes para uma demanda.