Formulário de problema
Use o formulário de ocorrência para adicionar uma ocorrência a uma demanda.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Número de ID gerado pelo sistema com um prefixo configurável. |
| Estado | Estado atual do problema. Todos os novos registros de ocorrências são criados no estado Aberto. Os estados disponíveis são: Pendente, Aberto, Trabalho em andamento, Encerrado concluído, Encerrado incompleto, e encerrados ignorados |
| Prioridade | Urgência de resolver ou gerenciar o problema com base no possível impacto. |
| Custo estimado | Custo estimado gerado pelo problema. |
| Impacto | Impacto no resultado da demanda se o problema permanecer não resolvido. |
| Prazo | Data solicitada para o recurso atribuído resolver o problema ou a data em que o problema deve ser encerrado ou resolvido se não for atribuído a nenhum recurso. |
| Atribuição a | Recurso primário atribuído para trabalhar na resolução do problema. |
| Primário | Demanda à qual esta ocorrência pertence. |
| Descrição resumida | Descrição resumida do problema e seu possível impacto no sucesso da demanda. Quando você começa a inserir o título do seu problema, os problemas relacionados que possivelmente correspondem ao seu problema são exibidos. Selecione o ícone de sugestão ( |
| Descrição | Detalhes do problema e seu possível impacto. |
| Anotações de trabalho | Informações para registrar e rastrear o trabalho realizado para resolver o problema. |
) para selecionar na lista de descrições de ocorrências predefinidas.