Gere e modifique etapas de resolução no LEAP

Saiba como gerar, editar e rastrear etapas de resolução geradas por IA para oportunidades de automação no LEAP.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As etapas de resolução são ações projetadas para resolver problemas identificados por uma oportunidade de automação. Durante a execução inicial, o GAF gera essas etapas analisando anotações de trabalho e resoluções históricas.

. Gerar etapas de resolução o botão cria etapas de resolução conforme necessário. À medida que seu sistema processa novos incidentes e registros, gere novamente essas etapas para manter a precisão da solução. O LEAP fornece três capacidades de pesquisa: Pesquisa com IA, pesquisa da base de conhecimento e pesquisa na web.

• Pesquisa com IA: Verifica registros em sua instância existente para identificar resoluções relevantes.
• Pesquisa da base de conhecimento: Pesquisa recursos da base de conhecimento externos à sua organização para sugerir etapas de resolução mais eficazes.
• Pesquisa na web: Consulta recursos da web além dos sistemas da sua organização para encontrar soluções abrangentes, ampliando o escopo de possíveis resoluções.

Nota:

• A regeneração de etapas de resolução incorre em transações cobráveis. Tenha cuidado e um planejamento cuidadoso antes de usar o botão Regenerar para evitar custos inesperados.
• Somente um administrador do sistema ou um administrador LEAP com acesso de administrador do sistema pode habilitar essas fontes adicionais de pesquisas. Os usuários com acesso de agente ou visualizador precisarão entrar em contato com o administrador para ativar esses recursos. Uma vez habilitado, o LEAP expande suas capacidades de pesquisa para fornecer etapas de resolução mais abrangentes e eficazes.

Antes de Iniciar

Função necessária: Administrador do sistema

Procedimento

1. Selecionar Espaços > LEAP.
2. Em LEAP página principal, selecione a oportunidade de automação necessária.
3. Se as etapas de resolução não estiverem disponíveis na seção Visão geral, selecione Gerar etapas de resolução .
4. Se etapas de resolução estiverem disponíveis e você quiser obter etapas de resolução alternativas, use o. Gerar novamente botão.
   Nota:

   • O botão Regenerar estará desabilitado enquanto a edição manual estiver em andamento.
   • As etapas de resolução são geradas com base na capacidade habilitada usando a pesquisa com IA, a base de conhecimento ou a pesquisa na web.
5. Para modificar manualmente as etapas de resolução, selecione o ícone de edição.
   Cada atualização das etapas de resolução é registrada na tabela Snapshots de resultado do LEAP para rastreabilidade.
6. Para reverter para as últimas etapas de resolução geradas, use Reverter para etapas geradas por IA botão.

Resultado

As etapas de resolução são geradas, rastreadas e podem ser revertidas ou editadas conforme necessário para melhorar a precisão da automação.