Como usar o LEAP

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • LEAP Reúne incidentes ou problemas e os agrupa em itens chamados oportunidades de automação (AOS).

    LEAP tarefas

    Os AOS são categorizados dependendo da importância dos serviços, do número de transferências e das informações do incidente:
    • Crítico
    • Alto(a)
    • Moderada
    • Baixa

    A priorização do AOS ajuda IT Operations Management as personas abordam os problemas mais críticos ou os problemas que estão dificultando o desempenho. LEAP fornece tarefas que oferecem suporte à pesquisa de incidentes, análise de causa raiz e desenvolvimento de resolução. O AOS também permite que você crie artigos ou playbooks da base de conhecimento.

    O AOS permite criar artefatos essenciais, incluindo registros de problemas para análise mais profunda, artigos da base de conhecimento e playbooks que dão aos operadores DE TI acesso às etapas de resolução.

    O recurso Now Assist Explore simplifica a criação de artefatos por meio de um fluxo de trabalho intuitivo. Clicando em Explorar , você abre o painel do Now Assist, onde um menu de fluxo de trabalho orienta você na criação dos artefatos necessários. E você também pode gerar artefatos usando o. Ações O recurso Explorar fornece uma abordagem centralizada e orientada por fluxo de trabalho para aproveitar as informações DE AO e criar recursos de resolução com eficiência.

    1. Gere e modifique etapas de resolução no LEAP

      Gere etapas de resolução para oportunidade de automação e, quando necessário, obtenha soluções focadas modificando as etapas de resolução.

    2. Crie subgrupos para oportunidades de automação

      Crie oportunidades de automação granular para obter resoluções direcionadas para problemas semelhantes.

    3. Monitore oportunidades de automação usando LEAP painel de valor

      Veja e entenda como a automação ajuda o LEAP a obter economia de custos e tempo.

    4. Criar LEAP registros de problemas

      Crie um registro de problema usando as etapas de resolução de um AO. O registro do problema ajuda a executar uma análise detalhada para encontrar a causa raiz do incidente.

    5. Gerar LEAP base de conhecimento

      Gere artigos da base de conhecimento usando as etapas de resolução para ajudar a resolver problemas semelhantes por operadores L1.

    6. Gerar LEAP playbooks

      Gere playbooks automatizados que usam as etapas de resolução para resolver incidentes semelhantes com eficiência no futuro.

    7. Use playbooks LEAP em Espaço de operações de serviços(SOW)

      Uso LEAP playbook gerado para resolver incidentes em SOW.