Criar incidentes

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 19 de dez. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure regras de automação para criar incidentes automaticamente a partir de alertas que exigem atenção e resolução imediatas.

    Antes de Iniciar

    Verifique se você instalou o. ITOM AIOps e. Now Assist para IT Operations Management (ITOM) plug-ins.

    Certifique-se de estar em Configurar IT Operations Management página.

    Função necessária: evt_mgmt_admin ou evt_team_operator

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As regras de criação de incidentes geram automaticamente registros de incidentes a partir de alertas que atendem a critérios específicos. Essa automação garante que problemas críticos sejam imediatamente escalados para as equipes apropriadas para resolução, reduzindo o esforço manual no processo de gestão de incidentes.

    Procedimento

    1. Navegar até Resumo da configuração > Gestão de eventos > Resposta de alerta.
    2. Expandir Resposta de alerta .
    3. Selecione Criar incidentes .
      Uma lista de automações de alerta de resposta é exibida.
    4. Selecione Criar automação .
      A página Responder ao alerta é aberta.
    5. Siga as etapas em Criar automação de resposta.
    6. Para concluir a configuração, selecione Marcar como configurado .