Trate alertas enquanto os ICs estão em manutenção

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Quando ocorre um alerta em um IC que está no estado de manutenção, o estado de alerta também é alterado para manutenção. Você deve encontrar e monitorar os estados desses alertas. Posteriormente, quando as mudanças no IC estiverem concluídas, conclua a triagem do alerta e feche-o.

    Antes de Iniciar

    Nota:
    . Espaço do operador a interface está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior ao Utah versão. Novos clientes a partir de Utah a versão pode usar Espaço de operações de serviços para ITOM, Que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.

    Antes de concluir esta tarefa, familiarize-se com a configuração básica do formulário em uma instância. Pode ser necessário adicionar campos e listas relacionadas aos formulários.

    O exemplo neste tópico pressupõe que um administrador de rede abriu uma solicitação de mudança para reconfigurar um servidor web problemático.

    Função requerida: evt_mgmt_operator

    Procedimento

    1. Localizar alertas em manutenção:
      1. Navegar até Gestão de eventos > Espaço dos operadores.
      2. Clique no ícone de filtro ( Ícone de filtro) E na caixa Filtro, clique em Exibição avançada e especifique:

        Estado | é | Manutenção .

    2. Na lista de alertas, encontre um alerta com um valor em Item de configuração coluna.
      Este é o IC no qual o alerta ocorreu.
    3. Clique no nome do IC para abrir o formulário que exibe informações sobre o IC.

      Neste exemplo, o status do servidor web é Em manutenção e há uma solicitação de mudança agendada para que alguém possa reconfigurá-la.

    4. Clique no nome do IC para abrir o formulário que exibe informações sobre o IC.

      Neste exemplo, o status do servidor (no Detalhes ) é Em manutenção . Você pode exibir a solicitação de mudança agendada no Solicitações de mudança (Alguém reconfigurará o IC).

      Manutenção
      Mudança
    5. Neste ponto, você não deve modificar o alerta associado a este IC.
      Você pode abrir a solicitação de mudança para ver se uma programação está anexada ou coordenar com sua equipe para descobrir quando o IC não estará mais em manutenção.
    6. Depois de verificar se Status O campo no IC não é Em manutenção , abra o alerta novamente e limpe o. Manutenção caixa de seleção.
    7. Continue para faça a triagem do alerta .