Coloque um alerta em manutenção

Como um Gestão de eventos operador, você pode colocar um alerta em manutenção se o alerta não exigir nenhuma ação adicional, mas você ainda quiser manter o alerta ativo. Colocar o alerta em manutenção o oculta do Painel do Espaço de operações de serviços para que outros operadores não precisem acessá-lo, mas não encerre o alerta.

Antes de Iniciar

Nota:

. Espaço do operador a interface está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior ao Utah versão. Novos clientes a partir de Utah a versão pode usar Espaço de operações de serviços para ITOM, Que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.

Fase 1		Analise e confirme um alerta
Fase 2		Alertas de triagem
Fase 3		Fechar um alerta

Função requerida: evt_mgmt_operator

Procedimento

1. Em Painel do Espaço de operações de serviços, Abra o alerta que você confirmou na Fase 1: Analisar e confirmar um alerta.
2. Selecione Manutenção e clique em Atualizar ou clique em Manutenção botão na parte superior da lista.
3. Clique em Atualizar.
4. Navegar até Gestão de eventos > Espaço dos operadores.

   Observe que os alertas em manutenção não estão visíveis na lista por padrão. O filtro exclui alertas onde Manutenção | . | verdadeiro .

   

O que Fazer Depois

Se o problema que levou ao alerta ainda precisar de mais atenção posteriormente, navegue até Gestão de eventos > Todos os Alertas, abra o alerta e limpe o. Manutenção e clique em Atualizar . A partir daí, você pode executar outras ações de triagem.

Há outras tarefas que você pode realizar como parte da fase de triagem:

• Execute um fluxo de trabalho de correção em um alerta. Gestão de eventos o administrador já configurou um fluxo de trabalho no ServiceNow a instância e suas políticas permitem acioná-la a partir do alerta.
• Inicie uma aplicação web a partir de um alerta para abrir um site ou uma ferramenta de monitoramento de eventos que forneça mais informações sobre o alerta.
• Associe um artigo da base de conhecimento a um alerta se houver informações existentes sobre o alerta que possam ajudar a resolver o problema subjacente.

Se você não precisar executar outras ações de triagem, prossiga para Fase 3: Fechar um alerta .