Analisando e resolvendo Análise de logs alertas

Analisar e resolver Análise de logs investigar dados de log e tomar medidas para resolver o problema subjacente.

Visão geral de analisando e resolvendo um Análise de logs alerta

Como Operador, você é responsável por analisar e resolver os alertas Análise de logs de integridade gera. Quando HLA Cria um alerta, você revisa a gravidade do alerta, o item de configuração afetado (IC), os dados de log associados à anomalia e os serviços afetados. Você tenta identificar a causa raiz investigando os logs que envolvem a anomalia.

Em Lista expressa, revise os detalhes do alerta e use Now Assist para obter uma análise detalhada do alerta e possíveis resoluções em linguagem direta e legível. Detalhando o alerta, você pode identificar rapidamente o problema e prosseguir para resolvê-lo antes que ele afete seus usuários.

Usando o Visualizador de logs, você pode navegar pelos logs de alerta por carimbo de data/hora ou intervalo para investigação adicional. Você pode visualizar a frequência de linhas de log anômalas em um gráfico.

Informações mais detalhadas sobre tarefas e procedimentos para análise e resolução Análise de logs está disponível nos seguintes links.

• Iniciar correção de um Análise de logs Alerta na guia Visão geral

  Inicie o processo de correção de um Análise de logs alerta do alerta Visão geral guia. Esta guia fornece informações sobre o alerta, dados de log associados ao comportamento anômalo, ICs associados ao alerta e serviços afetados por ele.

• Analise as linhas de log que envolvem uma anomalia no Análise de logs de integridadeAnalise os logs que envolvem a anomalia

  Revise as linhas de log que envolvem a anomalia em busca de pistas sobre o estado dos sistemas com falha. Essas informações podem ajudar a restringir a causa raiz do alerta.

• Use correlacionadores de log para identificar relacionamentos nos dados de log

  Identifique relacionamentos entre alertas para ajudá-lo a determinar se um alerta faz parte de um problema maior.

• Navegue até Lista expressa E selecione um alerta na lista Alertas.Use Now Assist para obter uma análise detalhada do alerta e possíveis resoluções. Detalhando o alerta, você pode identificar rapidamente o problema e prosseguir para resolvê-lo.
• Revise os logs de um alerta no Visualizador de logs

  Para uma investigação mais detalhada, você pode navegar até Visualizador de logs para navegar nos logs de alerta por carimbo de data/hora ou intervalo de tempo e visualizar a frequência de anomalia em um período para obter uma exibição abrangente dos dados de log em um intervalo de tempo especificado.

• Adicione um artigo da base de conhecimento a um Análise de logs alerta

  Quando você tiver resolvido um alerta, isso Análise de logs de integridade Gerado, você pode adicionar um artigo da base de conhecimento (KB) a ele. Por exemplo, você pode fornecer informações que podem ajudar outras pessoas a resolver problemas semelhantes.

Para obter uma breve explicação dos principais termos e conceitos usados em HLA, consulte Terminologia Análise de logs de integridade.

Casos de uso

Caso de uso: Monitoramento proativo do seu ServiceNow instância em Análise de logs de integridade- Use Análise de logs de integridade para detectar e resolver problemas emergentes em sua organização ServiceNow antes que afetem os usuários da plataforma.