Aprenda o básico

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 19 de dez. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • ServiceNow® Gestão de eventos e. AIOps Ajude as equipes de operações DE TI a gerenciar altos volumes de alertas reduzindo o ruído e transformando eventos brutos em alertas priorizados e acionáveis. Esta seção aborda conceitos principais, fases de implementação, CMDB considerações, pré-requisitos para configuração e recursos para ajudar você a começar com rapidez e confiança.

    ServiceNow Gestão de eventos

    Gestão de eventos É o hub central que ingere eventos de ferramentas de monitoramento, aplica automação e regras para criar alertas priorizados e usa agentes de IA para automatizar a triagem. Ele reduz o ruído, melhora a disponibilidade e se integra perfeitamente ao ITSM, CMDB, ITOM e ferramentas de monitoramento externas, tornando-o uma parte fundamental do ServiceNow AIOps pacote.

    Fases de implementação

    Siga uma abordagem em fases para implantar Gestão de eventos, Começando com um único serviço de alto valor e passando progressivamente por quatro fases: Obtendo o funcionamento da resposta de alerta básica, reduzindo o ruído de alerta, reduzindo o tempo médio de resolução (MTTR) e mudando de operações reativas para proativas, garantindo valor mensurável em cada etapa.

    Devo esperar pelo CMDB

    Implantar Gestão de eventos e melhorar seu CMDB em paralelo para mostrar valor rapidamente. As ferramentas de observabilidade modernas já fornecem metadados de eventos úteis. Use as Automações de alertas para melhorar a desduplicação e o agrupamento de alertas sem aguardar o preenchimento CMDB população. Em seguida, você pode fortalecer os resultados adicionando Descoberta e. Mapeamento de serviços Ao longo do tempo para melhorar o contexto de IC/serviço.

    Pré-requisitos para configuração

    Antes da implementação, reúna credenciais para suas ferramentas de monitoramento e envie todas as solicitações de acesso necessárias para as equipes de rede e segurança para evitar atrasos. Se sua configuração exigir integrações baseadas em extração, Agent Client Collector, ou Análise de logs de integridade. MID Server também precisará ser implantado e configurado com antecedência.

    Como obter ajuda

    Um conjunto selecionado de recursos está disponível para dar suporte à sua jornada de implementação, incluindo cursos de treinamento, apresentações de workshop, guias de implementação, documentação oficial, fóruns da comunidade, e conteúdo de vídeo. Você também pode entrar em contato com sua equipe de conta ou criar um tíquete por meio de ServiceNow Portal de suporte a qualquer momento.