Revisar alertas

Acesse o. Lista expressa interface para revisar e gerenciar alertas no Gestão de eventos sistema.

Antes de Iniciar

Verifique se você instalou o. ITOM AIOps e. Now Assist para IT Operations Management (ITOM) plug-ins.

Certifique-se de estar em Configurar IT Operations Management página.

Função necessária: evt_mgmt_admin ou evt_team_operator

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao revisar alertas, valide o seguinte para garantir que seu pipeline de eventos esteja íntegro e os alertas sejam acionáveis:

• Verifique a vinculação de IC. Os alertas devem preencher o campo cmdb_ci. Se não houver IC, suas regras de vinculação precisarão de ajuste.
• Verifique a propagação da gravidade. Se tudo parar como Crítico ou Informações, seu mapeamento precisará de trabalho.
• Confirme se limpar eventos encerram alertas. Acione uma condição e resolva-a na origem. O alerta deve fechar automaticamente.
• Campos-chave de verificação pontual. Certifique-se de que o nó, a origem, o recurso e o message_key estejam preenchidos de forma significativa (não em branco ou genéricos).
• Revise eventos de erro. Erro ao analisar ou mapear problemas.
• Verifique a contagem de alertas. Certifique-se de que ele corresponda no seu sistema de origem e na ServiceNow.

Procedimento

1. Navegar até Resumo da configuração > Gestão de eventos > Resposta de alerta.
2. Expandir Resposta de alerta .
3. Selecione Revise alertas .
4. Selecione Revise alertas na Lista expressa .
   Lista expressa abre com uma lista de alertas ativos.

   Nota:

   Para obter mais informações sobre alertas para que você possa monitorar sistemas e serviços com mais eficiência,​resolver alertas, avaliar o impacto do alerta,​rastrear problemas e relatar incidentes, consulte Lista expressa em Espaço de operações de serviços para ITOM.
5. Para concluir a configuração, selecione Marcar como configurado .