Cancelar um SRM incidente

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Encerre um incidente, se achar que não é um problema ou se ele já tiver sido tratado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: srm_manager, srm_responder ou srm_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial do SRM.
      Nota:
      Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui incidentes e alertas do SRM em suas métricas.
    2. Na navegação primária, selecione Tarefas de confiabilidade ( Ícone Tarefas de confiabilidade).
    3. Abra o incidente que você deseja cancelar.
    4. Você tem duas opções.
      OpçãoEtapas
      Na exibição de lista de incidentes
      1. Clique duas vezes no campo Estado do incidente (ou use o atalho do teclado) e selecione no menu da lista.
      2. Selecione OK.
      Dica:
      Se você tiver a função srm_admin, poderá atualizar vários incidentes de uma só vez. Primeiro, selecione os incidentes relevantes e selecione Editar . Em seguida, use o. Estado menu suspenso para escolher o valor apropriado e selecionar Atualizar .
      No formulário de incidente
      1. Selecione um novo valor para o campo Estado no menu de lista.
      2. Selecione Salvar.
      Para opções de valor, confira SRM incidentes.
      O novo estado é exibido na exibição da lista de incidentes, no formulário de incidentes e no cabeçalho do formulário.

    Resultado

    Os incidentes cancelados permanecem na exibição da lista de incidentes. Se você não vê-los, verifique seus filtros.
    Nota:

    Quando você cancela um incidente, os alertas relacionados são encerrados.