Reatribua um SRM incidente

Reatribua um incidente a um atendente quando as tarefas do incidente precisarem ser abordadas por um membro específico da equipe.

Antes de Iniciar

Esta ação está disponível quando Atribuído a. o campo no incidente está preenchido.

Função necessária: srm_manager, srm_responder ou srm_admin

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
   Você será direcionado para a página inicial do SRM.

   Nota:

   Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui incidentes e alertas do SRM em suas métricas.
2. Na navegação primária, selecione Tarefas de confiabilidade ( ).
3. Selecione Incidentes .
4. Você tem duas opções.

   Opção	Descrição
   Opção	Descrição
   Na exibição de lista de incidentes	Clique duas vezes em Atribuído a. campo do incidente e substitua o membro da equipe no menu de lista.
   Em Detalhes guia do formulário de incidente	Exclua o nome no Atribuído a. e reatribuir. Selecione Save (Salvar).

   O incidente agora está atribuído ao novo atendente e uma notificação por e-mail foi enviada. O atribuído é exibido na exibição de lista e no formulário.