Solucionar problemas do SRM

Encontre respostas para problemas que você pode encontrar ao usar Gestão de confiabilidade de serviços( SRM).

Condição

Ao tentar remover um serviço de SRM, você verá uma das seguintes mensagens:

• <service-name> não pôde ser removido de SRM. Verifique suas permissões. Apenas SRM os gerentes de equipe podem remover os serviços de sua equipe.
• não foi possível remover os serviços do <x> de SRM. Verifique suas permissões. Apenas SRM os gerentes de equipe podem remover os serviços de sua equipe.

Causa

Você não recebeu a função necessária para remover os serviços selecionados. Como um SRM gerente, você só pode remover serviços que pertencem às suas equipes. Você ainda pode exibir e filtrar serviços entre equipes, mas não pode remover serviços de propriedade de outra equipe.

Correção

Para remover o serviço de SRM, siga estas etapas para identificar o gerente a ser contatado:

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços > Serviços.
2. Selecione o ícone de filtro ( ) e remova os filtros existentes, permitindo que você exiba serviços não atribuídos às suas equipes.
3. Encontre e selecione o serviço que você deseja remover.
4. Selecione Detalhes e, em seguida, selecione o ícone de informações ( ) No campo Grupo de suporte.

O nome do gerente aparece abaixo do nome da equipe. Entre em contato com o gerente para solicitar a remoção do serviço de SRM.