Preparar uma melhoria

Criar CIM fases e tarefas para implementar uma melhoria aprovada. O Coordenador de melhorias trabalha com o gerente de melhorias para planejar a implementação e acompanhar o andamento.

Antes de Iniciar

• O solicitante de melhorias criou uma solicitação de melhoria.
• O gerenciador de melhorias aceitou e atribuiu a solicitação de melhoria.
• O membro do grupo de aprovadores avaliou e aprovou a melhoria.

Função necessária: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator

Procedimento

1. Determine as fases e tarefas necessárias para a melhoria.
   O gerente de melhorias e o coordenador de melhorias se reúnem para determinar as tarefas necessárias para concluir a melhoria e se várias fases são necessárias.
2. Configure as fases do CIM para rastrear as tarefas do CIM.
   1. Navegar até Melhoria Contínua > Em aberto e abrir a melhoria no Em andamento estado.
   2. Na lista relacionada fases do CIM, clique em Novo e preencha a descrição e a data de término planejada.
   3. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.
   4. Na lista relacionada tarefas de CIM, clique em Novo para criar uma tarefa de CIM.
   5. No campo primário, selecione um registro de fase CIM ao qual você deseja associar a tarefa de CIM.
   6. Defina os atributos da tarefa de CIM, incluindo atribuição, prioridade, estado, data de término planejada e descrição resumida.
   7. Clique em Enviar.
3. Crie e atribua tarefas CIM para uma melhoria.
   1. Na lista relacionada Tarefas de CIM, selecione Novo Para criar uma tarefa de CIM.
      Por padrão, a tarefa de CIM está vinculada à iniciativa de GMC. Para rastrear a tarefa dentro de uma fase, no campo primário, selecione um registro de fase CIM ao qual você deseja associar a tarefa de CIM.
   2. Defina os atributos da tarefa de CIM, incluindo atribuição, prioridade, estado, data de término planejada e descrição resumida.
      Nota:

      • Quando a data de término planejada para um CIM a tarefa é atualizada, a data de término planejada CIM a iniciativa à qual a tarefa está associada também é atualizada. Quando o estado de um CIM A tarefa é movida para Trabalho em andamento, o campo Data de início real é atualizado automaticamente com a data atual.
      • Quando a tarefa é atribuída, o responsável pela tarefa recebe uma notificação por e-mail.
4. Para criar uma tarefa de aplicação separada para um aplicação integrada , selecione o link relacionado para essa tarefa de aplicação.
5. Para monitorar um KPI com a melhoria, adicione um registro à guia KPIs afetados.
6. Reunir-se com CIM os responsáveis pela tarefa devem supervisionar o status, monitorar o trabalho concluído, adicionar ou atualizar tarefas e fases e acompanhar o andamento geral da melhoria até a conclusão.
   1. Supervisione o andamento de CIM tarefas com responsáveis pela tarefa regularmente até que todas as tarefas sejam apresentadas como concluídas.
   2. No formulário Iniciativa de melhoria, verifique se todas as tarefas no CIM A lista relacionada de tarefas é Encerrado concluído .
      O coordenador de melhorias e o designado da tarefa recebem uma notificação por e-mail quando a tarefa é movida para o estado encerrado incompleto, encerrado ignoradoou encerrado concluído.
   3. No formulário de iniciativa de melhoria, verifique se todas as fases na lista relacionada às fases do CIM estão 100% concluídas.
7. Selecione Revisão Na barra de cabeçalho para solicitar que a melhoria seja revisada pelo gerente de melhorias para fechamento.

Implementar melhorias

No processo de revisar o desempenho do KPI no Performance Analytics, o gerente de incidentes notou Tempo médio para resolver um incidente O cartão de pontuação do KPI era muito alto (24 horas).

Como parte do processo de implementação, o gerente de melhorias e o coordenador de melhorias determinaram o trabalho necessário nos próximos três a seis meses para concluir a melhoria, com uma data de revisão planejada três meses após o início.

• Padrão configurado CIM Fase 1 (adicionadas duas CIM e criado CIM Fase 2 (adicionadas duas CIM tarefas).
• Um criado Gestão de mudanças Registro de tarefa da aplicação (CHG0030001) associado a. CIM Tarefa 2 usando o. Criar mudança e defina os atributos do registro de mudança.
• Adicionados quatro KPIs à guia KPIs impactados para monitorar com a melhoria.

O coordenador de melhorias se reuniu com CIM os responsáveis pela tarefa supervisionam regularmente o status e monitoram o trabalho concluído e definem o status de melhoria para revisar após a conclusão de toda a implementação.

Tabela 1. CIM Fase 1 - CIM Tarefas 1 e 2

Campo	Valor
Número	CIMT0000116 (atribuído internamente)
Primário	CIM0000135
Porcentagem de conclusão	0
Data de término planejada	19/06/2018
Data de término real	-
Descrição resumida	Incidentes resolvidos e melhorias na contagem reatribuída
Tarefa de CIM 1
Número	CIMT0000116 (atribuído internamente)
Primário	CIMT0000116
Item de configuração	-
Ativo	(Selecionado)
Tarefa de implementação	-
Atribuído a	Bernard Laboy
Registro de melhorias	CIM0000135
Prioridade	4 - Baixo
Estado	Aberto
Data de término planejada	19/06/2018
Descrição resumida	Melhorar % de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo atribuído usando o autoatendimento e mais automação
Anotações de trabalho	-
Tarefa de CIM 2
Número	CIMT0000119 (atribuído internamente)
Primário	CIMT0000116
Item de configuração	-
Ativo	(Selecionado)
Tarefa de implementação	CHG0030001
Atribuído a	Gerenciador de mudanças
Registro de melhorias	CIM0000135
Prioridade	4 - Baixo
Estado	Aberto
Data de término planejada	19/06/2018
Descrição resumida	Reduza a contagem reatribuída usando os modelos de Categorização Automática e Atribuição Automática ServiceNow
Anotações de trabalho	--

Tabela 2. CIM Fase 2 - CIM Tarefas 1 e 2

Campo	Valor
Número	CIMT0000120
Primário	CIM0000135
Porcentagem de conclusão	0
Data de término planejada	19/06/2018
Data de término real	-
Descrição resumida	Melhorias de conhecimento e melhorias de autoatendimento
CIM Tarefa 1
Número	CIMT0000121 (atribuído internamente)
Primário	CIMT0000120
Item de configuração	-
Ativo	(Selecionado)
Tarefa de implementação	-
Atribuído a	David Loo
Registro de melhorias	CIM0000135
Prioridade	4 - Baixo
Estado	Aberto
Data de término planejada	19/06/2018
Descrição resumida	Adicionar novos artigos da base de conhecimento para problemas comuns
Anotações de trabalho	--
CIM Tarefa 2
Número	CIMT0000123 (atribuído internamente)
Primário	CIMT0000120
Item de configuração	-
Ativo	(Selecionado)
Tarefa de implementação	-
Atribuído a	Adela Cervantsz
Registro de melhorias	CIM0000135
Prioridade	4 - Baixo
Estado	Aberto
Data de término planejada	19/06/2018
Descrição resumida	Fornecer treinamento e capacitação para novos aplicativos
Anotações de trabalho	-

Tabela 3. Formulário de solicitação de mudança

Campo	Valor
Número	CHG0030001 (definido internamente)
Solicitado por	gerente de melhoria
Item de configuração	-
Data de início planejada	18/03/2018
Data de término planejada	19/06/2018
Tipo	Normal
Estado	Novo
Prioridade	4 - Baixo
Impacto	3 – Baixo
Risco	Moderado
Descrição resumida	Reduza a contagem reatribuída usando os modelos de Categorização Automática e Atribuição Automática ServiceNow.
Descrição	-

Tabela 4. Lista relacionada de KPIs afetados

Campo	Valor
KPI afetada	% de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo designado Percentual de incidentes resolvidos no mesmo dia em que foram abertos % de incidentes resolvidos sem reatribuição Idade média dos incidentes abertos

Referência relacionada

• Descrições do campo de melhoria
• Aplicações integradas com Gestão de melhoria contínua