Teste Agent Client Collector conectividade

Teste o. Agent Client Collector(ACC) conectividade para identificar quaisquer problemas de proxy.

Antes de Iniciar

Nota:

A inspeção SSL não é compatível com DEX.

Função necessária: agent_client_collector_admin

Procedimento

1. Reúna as seguintes informações para testar a comunicação entre o ACC e. ServiceNow serviços compartilhados:
   1. Copie certificados CNC do agente para uma nova pasta:

      SO	Copiar de	Cole em
      Windows	C:/ProgramData/ServiceNow/agent-client-collector/config/cert/cnc	Qualquer pasta temporária
      macOS	/Library/Application Support/ServiceNow/agent-client-collector/cert/cnc	Qualquer pasta temporária

   2. Copie o URL do gateway com base no seu local:
      • AMER (Américas): itomcnc-prod-gateway.amer.sncapps.service-now.com:443
      • EMEA (Europa): itomcnc-prod-gateway.emea.sncapps.service-now.com:443
      • Ásia-Pacífico: itomcnc-prod-gateway.apac.sncapps.service-now.com:443
   3. Navegar até Tudo > sys_attachment.list.
   4. Em Anexos , selecione Nome do arquivo no menu suspenso e pesquise acc-dex-common.tar.gz.
   5. Recupere os seguintes parâmetros:
      • SYS_ID de registro
      • ID de hash

      
2. Teste a conexão executando um dos seguintes comandos na pasta temporária que você criou:
   • Sem proxy: Curl --verbose --output acc-dex-common.tar.gz --cert cnc_chain.crt --key priv_key.pem https://<ITOM-Gateway-URL>/content/v1/assets/<attachment_sys_id>/<hash_id>
   • Com proxy: Curl --verbose –-proxy <HOST_NAME>:<PORT> --output acc-dex-common.tar.gz --cert cnc_chain.crt --key priv_key.pem https://<ITOM-Gateway-URL>/content/v1/assets/<attachment_sys_id>/<hash_id>
   A saída do comando é gerada.
3. Confirme se o tamanho do conteúdo na saída do comando corresponde ao tamanho em bytes na tabela Anexos (sys_attachment).
   Consulte a imagem anterior para obter o local das informações de tamanho em bytes na tabela Anexos.

Corrija seus problemas de proxy se a saída do comando não corresponder às entradas da tabela Anexos.