| Experiência de administrador automatizada e simplificada |
- Processo de configuração assistida que ajuda os administradores em cada etapa com assistência contextual
- Instalação com predefinições padrão para cada cliente
- Recursos de aprendizado contextual
- Agentes de IA conversacional para configurar ITSM Fluxos de trabalho por meio de linguagem natural a partir de uma única página de IU de administrador.
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Administrador |
| Experiência do funcionário nativa da IA simplificada |
- Central do funcionário com autoatendimento automatizado e experiência de navegação
- Desvio e triagem orientados por IA de problemas de funcionários por meio de agentes de IA do solicitante pré-criados e. Pesquisa com IA.
- Suporte de integração para Microsoft Teams e. Slack experiência para desviar incidentes.
- Pesquisas do solicitante para incidente e item solicitado.
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Funcionário ou solicitante |
| Experiência simplificada do executante nativo da IA |
- Fluxos de trabalho agentivos que avaliam, fazem triagem, rascunham respostas inteligentes e sugerem etapas de resolução.
- Suporte de IA contextual para resumos instantâneos, anotações de resolução, artigos de conhecimento e próximas etapas.
- Um painel do gerente baseado em funções que fornece informações sobre métricas de desempenho da equipe e backlog (para incidente e itens solicitados).
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Executante ou agente da central de serviços |