Enviar atualizações de comunicação

Atualize os usuários sobre a comunicação mais recente em um incidente por meio de canais de comunicação selecionados.

Antes de Iniciar

• Função necessária: itil (o usuário itil é atribuído à tarefa de comunicação de incidente) ou ia_admin ou mim_manager ou admin.
• Ative o plug-in Notify (com.snc.notify) se quiser enviar comunicação por SMS.
• Defina pelo menos um canal de comunicação de uma tarefa de comunicação como SMS ou e-mail.

Procedimento

1. Navegar até Gestão de comunicações de incidentes > Tudo.
   Nota:

   Se o recurso de redirecionamento de link do módulo UI16 estiver habilitado em Espaço de operações de serviços( SOW) E o módulo UI16 oferece suporte à configuração de redirecionamento, navegar pelos caminhos UI16 redireciona você automaticamente para a lista equivalente ou páginas de registro em SOW Em vez de exibir os formulários UI16 ou listas. Para obter mais informações, consulte Redirecione os links do módulo UI16 para Espaço de operações de serviços.
2. Abra um registro de plano de comunicação de incidente.
3. Na lista relacionada Tarefas de comunicação de incidente, abra a tarefa de comunicação de incidente para a qual deseja enviar atualizações.
4. Nos links relacionados, clique em Enviar atualizações.
5. Preencha as informações necessárias e clique em Compor.
   Para enviar uma comunicação SMS, na lista De, selecione um número do qual você deseja enviar a comunicação. Ela contém uma lista de números de telefone derivados da coluna do Seletor de provedor selecionada, que é uma referência à tabela do seletor Provedor [notification_group_selector]. A lista De exibe números de telefone de todos os grupos associados ao seletor de provedor somente quando as seguintes condições são atendidas:

   • A caixa de seleção do Seletor manual no formulário do seletor de Provedor está marcada.
   • O valor do campo Tabela de origem no seletor Provedor está em branco ou é a mesma tabela que você selecionou.
6. Clique em Compor.