Copie um incidente ou crie um incidente secundário

Copie um incidente ou crie um incidente secundário sem inserir manualmente o valor de todos os campos no novo incidente.

Antes de Iniciar

• Função necessária: itil, sn_incident_write ou admin
• Selecione Habilite o recurso de cópia de incidente ( com.snc.incident.copy.enable) e o. Ative o recurso Criar incidente secundário ( com.snc.incident.create.child.enable) propriedades do incidente em incidente > Propriedades do Incidente.

Nota:

Um usuário itil pode copiar ou criar um secundário de qualquer incidente, enquanto um usuário sem qualquer função pode copiar apenas o incidente que o usuário criou.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A funcionalidade Copiar incidente copia os detalhes de um registro de incidente existente para um novo registro de incidente. A funcionalidade Criar incidente secundário copia os detalhes do incidente primário e vincula o novo incidente ao incidente primário. Você pode habilitar as opções, bem como adicionar ou remover campos ou lista relacionada usando as propriedades copiar incidente e criar incidente secundário.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Incidente > Em aberto.
   Nota:

   Se o recurso de redirecionamento de link do módulo UI16 estiver habilitado em Espaço de operações de serviços( SOW) E o módulo UI16 oferece suporte à configuração de redirecionamento, navegar pelos caminhos UI16 redireciona você automaticamente para a lista equivalente ou páginas de registro em SOW Em vez de exibir os formulários UI16 ou listas. Para obter mais informações, consulte Redirecione os links do módulo UI16 para Espaço de operações de serviços.
2. Abra um incidente existente que você deseja copiar ou a partir do qual deseja criar um incidente secundário.
3. Execute uma das seguintes ações:

   Opção	Ação
   Copiar um incidente	Clique no ícone Ações adicionais e clique em Copiar incidente. Nota: Depois que o incidente for copiado, o campo Anotações de trabalho do novo incidente é atualizado com a mensagem a seguir: Criado de um incidente semelhante: INCXXXXXX.
   Criar um incidente secundário	Clique no ícone Ações adicionais e clique em Criar incidente secundário. Nota: Certifique-se de ter adicionado o campo Incidente primário e a lista relacionada Incidente -> Incidente primário ao formulário de incidente. O incidente a partir do qual você criou o incidente secundário é considerado o incidente primário.

4. Preencha os outros campos, conforme necessário.
5. Clique em Enviar.
   Os campos padrão e as listas relacionadas que são copiados do incidente primário são:

   De onde	O que é copiado
   Campos	Categoria Subcategoria Serviço de negócio Item de configuração Impacto Urgência Grupo de atribuição Descrição resumida Descrição Listas relacionadas Causada por mudança Local Empresa Problema Solicitação de mudança Incidente primário Nota: Se o problema, a mudança ou o incidente primário não estiver ativo, os detalhes desses campos não serão copiados.
   Listas relacionadas	CIs afetados Serviços afetados Ofertas de serviço Nota: As tabelas relacionadas com suporte são: CIs afetados (task_ci) Serviços afetados (task_cmdb_ci_service) Ofertas de serviço (task_service_offering) Aplicativos de negócios (task_cmdb_ci_business_app) Você não pode adicionar nenhuma outra tabela neste campo, mas pode remover qualquer um dos valores padrão.