Definições e fórmulas de KPI dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM

Habilite o Painel de sucesso do ITSM e defina as configurações para entender e usar os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) e as fórmulas.

Todos os principais indicadores de desempenho (KPIs) e fórmulas usados no Painel de sucesso do ITSM estão detalhados abaixo.

• Visão geral do desempenho
• Qualidade do serviço
• Sucesso operacional

• Visão geral do desempenho
  A visão geral de desempenho detalha todos os KPIs e métricas que ajudam a analisar os benefícios da sua implementação do ITSM.
• Qualidade do serviço
  Qualidade de serviço lista todos os KPIs que ajudam a entender a qualidade do serviço oferecido quando os funcionários fazem uma solicitação para resolver problemas digitais.
• Sucesso operacional
  Um KPI operacional é uma medida quantificável que rastreia a eficiência e a eficácia das operações diárias na sua organização. Os KPIs podem ser organizados em um painel que destaca as áreas que estão sendo executadas com eficiência e as áreas que precisam de atenção.