Configurações de escalonamento e lembrete para escalas

Use as configurações de escalação para especificar como e quando as escalações ocorrem, e quando as notificações de lembrete são enviadas.

Configurações de escalonamento e lembrete

Você pode especificar configurações exclusivas para cada listagem. Ao configurar uma listagem, você pode especificar

• Canal de comunicação forçada : Você pode especificar um canal de comunicação obrigatório: SMS, voz, Slack, e-mail, Microsoft Teams ou push para celular.
  • SMS e serviços de voz exigem que Notify esteja ativo.
  • Um membro de plantão deve ter um dispositivo SMS para receber notificações via SMS. Se o membro não tiver um dispositivo SMS, nenhuma outra tentativa será feita e a falta de um dispositivo SMS será registrada.

  Para obter informações sobre como configurar o MS Teams como um canal de notificação, consulte Como configurar o Microsoft Teams como um método de contato para uma escalação de plantão.

  Para obter informações sobre como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um canal de notificação, consulte Como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um método de contato para uma escalação de plantão.

• Número de lembretes: o número de vezes que a instância envia lembretes para uma pessoa que não responde dentro do intervalo de tempo especificado por Tempo entre lembretes.
• Tempo entre lembretes: o intervalo de tempo entre o envio de lembretes.
  Nota:

  Se uma regra de gatilho de escalação for definida para o fluxo de trabalho de escalação de plantão: Chamada em conferência, o tempo entre lembretes será definido como 60 segundos, independentemente de Tempo entre lembretes valor do campo na política de escalação associada.

  Para obter informações sobre política de escalação, consulte Criar uma política de escalação.

  Para obter informações sobre a regra do gatilho de escalação, consulte Criar uma regra do gatilho de escalação.

• Os valores nos campos Número de lembretes e Tempo entre lembretes determinam o valor no campo Tempo antes da escalação. Por exemplo, se o Número de lembretes for 2 e o Tempo entre lembretes for 10 minutos, o Tempo antes da escalação será de 30 minutos. Ou seja, o tempo decorrido entre a primeira notificação de um membro da listagem que não responde e a primeira notificação do próximo membro no caminho de escalação.

Instruções

Para obter instruções detalhadas, consulte Configurar uma listagem.