Configuração de Acordo de nível de serviço (ANS)
Configure os SLAs para definir um período de tempo específico para que uma tarefa atinja uma certa condição, para garantir que os incidentes sejam encerrados ou resolvidos de acordo com as expectativas definidas para os clientes.
Para obter mais informações sobre funções e plug-ins necessários, consulte Instalação com Gestão de nível de serviços.