Fusos horários nos SLAs

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
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    • Você pode especificar o fuso horário geográfico que é usado para o cálculo da programação.

    Especifique a origem de fuso horário a ser usada ao criar SLAs de tarefa. O fuso horário selecionado depende dos requisitos da organização, garantindo que as equipes estejam trabalhando para lidar com uma tarefa ou incidente de acordo com o horário de trabalho regular ou cronogramas especificados definidos para ANS.

    O fuso horário atende aos requisitos dos requisitos contratuais do ANS.

    Você pode selecionar uma das seguintes opções:
    • O fuso horário do chamador : Se esta opção for selecionada, o fuso horário geográfico configurado para o chamador que iniciou o registro de incidente ou tarefa será usado. Se o chamador não tiver selecionado um fuso horário, o fuso horário do sistema será usado.
    • O fuso horário da definição de ANS : Se o. O fuso horário da definição de ANS a opção está selecionada, a. Fuso horário a lista é exibida. Você pode selecionar entre as opções de fuso horário disponíveis.

    Fuso horário: especifique um fuso horário para o ANS. O fuso horário pode ser o do sistema ou fusos horários geográficos padrão ativos.

    • O fuso horário do local do IC : Se este fuso horário for especificado, o fuso horário relevante para o IC associado ao incidente ou tarefa será usado. Por exemplo, se a equipe que oferece suporte aos servidores associados a uma tarefa estiver localizada em um local específico, o fuso horário geográfico será usado.
    • O fuso horário do local da tarefa : Se este fuso horário for selecionado, o fuso horário do grupo de atribuição associado à tarefa será usado.
    • O fuso horário do local dos chamadores : Se esta opção for selecionada, o fuso horário da localização geográfica do chamador que iniciou o registro de incidente ou tarefa será usado. Se o chamador não tiver selecionado um fuso horário, o fuso horário do sistema será usado.
    Nota:
    Se você selecionar uma origem de fuso horário diferente do fuso horário da definição do ANS e o fuso horário derivado da origem estiver em branco, será usado o fuso do sistema.