Redirecione os links do módulo UI16 para Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Redirecione os links de navegação do módulo UI16 clássico para o equivalente Espaço de operações de serviços( SOW).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_exp_redirect.sn_redirect_config_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    • A opção de habilitar o recurso de redirecionamento de links de navegação do módulo UI16 clássico e configurar conforme necessário está disponível no SOW Central de administração somente para o upgrade ou instâncias existentes.
    • Em novas instâncias, este recurso é habilitado por padrão no sistema base e não pode ser configurado. Todos os usuários são redirecionados automaticamente para SOW. Para modificar esta configuração, você deve consultar ServiceNow.
    • Quando o. sn_sow_itsm_admin.experience_redirection_enabled.sowA propriedade do sistema está definida como verdadeira, selecionar qualquer link de navegação do módulo UI16 configurado redireciona todos os usuários para o equivalente SOW experiência, ignorando todas as condições de nível de aplicação e de grupo de usuários.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços - Central de administração > Configurações.
    2. Na página Central de administração, siga um destes procedimentos:
      • Em Visão geral selecione Configurar no Configuração inicial e selecione Redirecionamento de UI16 versus clássico .
      • Em Configurações selecione Configuração inicial > Redirecionamento ao SOW ou à UI16 clássica.
    3. Configure qualquer uma das opções a seguir:
      • Configuração global para o redirecionamento de todos os usuários : Habilita os links clássicos do módulo UI16, incluindo formulários e listas em todas as aplicações, todos os usuários e grupos de usuários, a serem redirecionados para o correspondente SOW, substituindo o formulário UI16 padrão, lista ou página por seu equivalente.
      • Configuração personalizada : Permite que você configure o redirecionamento de links clássicos do módulo UI16 para o equivalente SOW experiência no nível da aplicação ou registro e no nível do grupo de usuários. Você pode habilitar o redirecionamento de links clássicos do módulo UI16 para uma tabela personalizada ou aplicação específica, como Agendamento de plantão ou Gestão de incidentes. Para cada tabela ou aplicação personalizada em SOW, você pode habilitar o comportamento de redirecionamento para grupos de usuários selecionados ou para todos os grupos de usuários. Os seguintes registros ou aplicações são compatíveis:
        • Gestão de incidentes
        • Programação de plantão ( Agendamento de plantão)
        • Gestão de problemas
        • Gestão de incidentes graves
        • Gestão de mudanças
        • Gestão de alertas de incidente
        • Gestão de solicitações
        • Balcão ( Walk-up Experience)

    O que Fazer Depois

    Além da configuração de administrador acima, o módulo UI16 deve oferecer suporte à configuração de redirecionamento de link. Para verificar, selecione Módulo de edição No módulo UI16 e certifique-se do seguinte:
    • . Tipo de Link o campo está definido como URL .
    • . Argumento O campo deve fazer referência ao endpoint do manipulador de redirecionamento (sn_exp_redirect_handler.do).
    • Os parâmetros de consulta obrigatórios têm o seguinte formato:
      • URL da IU clássica (IU principal). Por exemplo, Incident.do%3Fsysparm_query%3d...
      • UIB: URL para o UIB ( SOW experiência)
      • Tipo: Identificador do tipo de módulo
      • Produto: Identificador do produto. Por exemplo, MIM (para Gestão de incidentes graves)
    • Os URLs passados nos parâmetros coreui e uib devem ser codificados por URL. Se os URLs contiverem caracteres especiais ou espaços, o redirecionamento falhará porque o sistema divide os parâmetros em limites de E comercial (&).
      • & (e comercial): %26
      • (espaço): %20
      • ? (Ponto de interrogação): %3F
      • (Igual a): %3d

      Por exemplo: Um URL de IU principal com parâmetros de consulta adicionais deve codificar todos os caracteres especiais internos. Por exemplo, Incident.do%3Fsysparm_query%3Dcategory%3Dnetwork%2526state%3d1

      Nota:
      Não passe URLs brutos com caracteres especiais não codificados. O redirecionamento falhará se a codificação de URL estiver ausente.
    Por exemplo, o. Argumento Campo do módulo Candidatos de Gestão de incidentes graves deve ter o valor no formato: sn_exp_redirect_handler.do?coreui_list.do?sysparm_query_major_incident_state%3DProposed%3eeeq&uib/now/sow/list/params/list-id/b3ae077843887110f275a32d68b8f236&type app_mim&module