Configurar modelo de previsão de incidentes similares

Use o Inteligência para tarefas do ITSM para configurar o modelo de previsão de incidentes similares, defina a finalidade do modelo e treine-o com seus dados para fazer previsões. Acesse os resultados de desempenho do modelo, defina as preferências e o comportamento das previsões e implante o modelo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ti_admin.tia_admin ou sn_itsm_ml_task.ti_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode configurar qualquer um dos seguintes modelos baseados em semelhança:

• Incidentes semelhantes: Para prever a tabela Incidentes semelhantes para incidentes.
• Solicitações de mudança semelhantes em aberto para incidente: Para prever as solicitações de mudança semelhantes para a tabela de incidentes.
• Problemas em aberto semelhantes para incidente: Para prever os problemas semelhantes para a tabela de incidentes.
• Recomendação de incidente grave: Para recomendar incidentes graves ativos semelhantes aos quais o incidente atual pode ser vinculado e para recomendar que você proponha incidentes semelhantes como um incidente grave.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Inteligência para tarefas do ITSM > Configuração para acessar Console de administração de inteligência para tarefas.
2. No cartão Exibir incidentes semelhantes para reduzir o tempo de resolução, selecione Configurar modelo.
   
   Esta ação abre o modelo e exibe as páginas introdutórias. Cada página do modelo tem perguntas que ajudam a selecionar as informações necessárias para criar um modelo eficaz.

• Definir o propósito
  Especifique a finalidade do modelo de registros semelhantes. Você pode selecionar a tabela de previsão para a qual as previsões serão geradas. Em seguida, selecione a tabela de treinamento (Incidentes, Problemas ou Solicitações de mudança) que aparecerá como previsões com base nas semelhanças entre os campos selecionados.
• Treinar o modelo de similaridade
  Treine seus modelo de similaridade de registro com dados de treinamento para prever os registros semelhantes, reconhecendo similaridades entre os campos da tabela de incidentes e as tabelas de treinamento.
• Avaliação do modelo de semelhança
  Avalie os resultados do treinamento do modelo e exiba os resultados da amostra para conferir os registros semelhantes previstos para os incidentes. A revisão dos resultados permite visualizar o desempenho do seu modelo após a implantação. Com base nos resultados da amostra, selecione a preferência de previsão.
• Implantar o modelo de semelhança
  Implante o modelo de incidentes semelhantes para prever os registros semelhantes dos incidentes.