Defina as configurações de rastreamento para um Zendesk Conector de rastreamento externo do Guide

Especifique as localidades do artigo e os tipos de arquivo de anexo que você deseja Zendesk Oriente o conector de conteúdo externo para rastrear ao executar rastreamentos de conteúdo. Defina filtros de inclusão ou exclusão para domínios para restringir o conjunto de usuários para os quais o rastreamento recupera permissões de acesso ao executar o usuário permissão rastreamentos.

Antes de Iniciar

R conector o administrador já deve ter criado o. Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide para o qual você deseja definir as configurações de rastreamento. Para saber mais sobre este procedimento, consulte Crie um Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide.

Função necessária: sn_ext_conn.xcc_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa é opcional. Por padrão, o. Zendesk O conector de conteúdo externo do Guide rastreia todos os usuários do sistema de origem durante o usuário permissão rastreamentos. Durante rastreamentos de conteúdo, o padrão é recuperar artigos da Central de ajuda de todas as localidades e recuperar todos os anexos com extensões de arquivo compatíveis. Você só precisa executar esta tarefa se quiser que o conector use qualquer uma das seguintes configurações não padrão:

• Filtros de inclusão ou exclusão para as contas de usuário acessarem no sistema de origem ao executar o usuário permissão rastreamentos
• Filtros de inclusão ou exclusão para as localidades do artigo da Central de ajuda para rastrear ao executar rastreamentos de conteúdo
• Filtros de inclusão ou exclusão para as extensões de arquivo de anexo a serem recuperadas ao executar rastreamentos de conteúdo

O conteúdo só será recuperado do sistema de origem se passar por todos os filtros de configuração de rastreamento configurados. Se algum filtro de configuração de rastreamento excluir um item de conteúdo, o conector de conteúdo externo não o recuperará.

Importante:

Por padrão, cada conector de conteúdo externo pode indexar até dez milhões ( 10,000,000 ) itens de conteúdo do sistema de origem. Quando um conector excede esse limite, ele continua a rastrear o sistema de origem, mas envia somente exclusões e atualizações de item de conteúdo para Pesquisa com IA para indexação, ignorando novos itens de conteúdo. O conector registra uma mensagem de erro para cada 10 000 itens de conteúdo rastreados além do limite de indexação.

Quando a contagem de itens de conteúdo indexado de um conector excede 800 000 , Uma mensagem de aviso aparece na IU do conector para indicar que ele está se aproximando do limite de indexação. Se o conector atingir o limite de indexação, uma mensagem de erro será exibida em sua IU.

Os conectores de conteúdo externo compatíveis com rastreamentos de permissões de usuário podem lidar com permissões de até quinhentos mil (500 000) usuários e seus grupos. Se um conector recuperar usuários que excedem esse limite, as permissões de usuário e grupo podem não ser aplicadas corretamente ao conteúdo recuperado do conector. Como resultado, o conteúdo pode não ser pesquisável.

Se um dos seus conectores atingir o limite de indexação de conteúdo, você poderá atualizar as configurações de rastreamento e os filtros de inclusão/exclusão de arquivo para reduzir o número de itens de conteúdo recuperados. Como alternativa, se você precisar de um conector para indexar mais de 10,000,000 itens de conteúdo, você pode criar um Suporte e atendimento ao cliente caso em https://support.servicenow.com/now para solicitar um aumento de limite para o conector.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conectores de conteúdo externo > Página inicial do administrador de conteúdo externo.
2. Na lista Conectores, selecione o registro para Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide cujas configurações você deseja modificar.
3. Nos editores de conectores Configurações selecione Configurações de rastreamento .
4. Selecione uma das opções a seguir Usuário permissão filtrando opções:
   • Para recuperar o usuário permissões para todos os usuários do sistema de origem, selecione Mapeie todos os usuários .

   • Para recuperar somente o usuário permissões para usuários de domínios especificados no sistema de origem, selecione Mapeie somente estes usuários , em seguida, use o. Adicione domínio para endereços de e-mail do usuário a serem incluídos e. Adicionar botão para inserir domínios cujos usuários você deseja incluir no usuário permissão rastrear.

     Por exemplo, você pode inserir example.com para incluir somente o usuário permissões para usuários do domínio especificado.

5. Selecione uma das opções a seguir Filtragem de localidade opções:
   • Para rastrear artigos de todas as localidades definidas no sistema de origem, selecione Rastreie todas as localidades .

   • Para rastrear somente artigos de um conjunto especificado de localidades definidas no sistema de origem, selecione Inclua somente essas localidades , em seguida, use o. Localidades a serem incluídas campo para inserir identificadores para as localidades dos artigos que você deseja incluir no rastreamento.

     Por exemplo, você pode inserir pt-US e. es-MX Para rastrear somente conteúdo pesquisável de artigos com as localidades em inglês dos EUA ou espanhol mexicano.

   • Para rastrear todos os artigos, exceto aqueles de um conjunto especificado de localidades definidas no sistema de origem, selecione Exclua somente essas localidades , em seguida, use o. Localidades a serem excluídas campo para inserir identificadores para as localidades dos artigos que você deseja excluir do rastreamento.

     Por exemplo, você pode inserir pt-BR Para excluir conteúdo pesquisável de artigos com a localidade em português do Brasil.

6. Selecione uma das opções a seguir Filtragem de anexos opções:
   • Para recuperar todos os anexos com extensões de arquivo compatíveis do sistema de origem, selecione Rastreie todos os anexos .

   • Para recuperar somente anexos com extensões de arquivo especificadas do sistema de origem, selecione Inclua somente essas extensões de arquivo , em seguida, use o. Extensões de arquivo a serem incluídas campo para inserir as extensões de arquivo de anexo que você deseja que o conector inclua ao rastrear.

     Como exemplo, você pode inserir .docx para recuperar somente anexos com Microsoft Word formato de arquivo.

   • Para recuperar todos os anexos, exceto aqueles com extensões de arquivo especificadas do sistema de origem, selecione Exclua somente essas extensões de arquivo , em seguida, use o. Extensões de arquivo a serem excluídas campo para inserir extensões de arquivo de anexo que você deseja que o conector exclua ao rastrear.

     Como exemplo, você pode inserir .csv Para excluir anexos com o formato de arquivo de valores separados por vírgulas (CSV).

   Para obter detalhes sobre as extensões de arquivo de anexo compatíveis, consulte Extensões de arquivo binário compatíveis com Conectores de conteúdo externo.
7. Selecione Salve e valide .

Resultado

. Zendesk O conector de conteúdo externo do Guide foi atualizado com suas configurações de rastreamento modificadas.

O que Fazer Depois

Para recuperar conteúdo do seu Zendesk Oriente o sistema de origem usando suas configurações de rastreamento modificadas, crie e execute um rastreamento de conteúdo único para o. Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide. Para saber mais sobre como criar e executar rastreamentos únicos de conteúdo, consulte Crie um rastreamento de conteúdo para um conector de conteúdo externo.