Now Assist Resultados Genius de resposta a vários conteúdos

Now Assist Os resultados Genius melhoram as experiências de pesquisa e bate-papo, fornecendo respostas abrangentes de várias fontes.

Now Assist Visão geral dos resultados Genius de resposta a vários conteúdos

Now Assist O Genius Results da resposta a vários conteúdos é A. Now Assist Habilidade no fluxo de trabalho da plataforma. Ele está incluído no grupo de habilidades da Experiência conversacional.

Você pode usar esta habilidade na pesquisa do portal e na pesquisa global/espaço no lugar do legado Now Assist Resultados Genius de perguntas e Respostas e. Now Assist Configurações de resultados Genius de ações. Ele melhora as configurações legadas de resultados Genius de várias maneiras:

Informações de fonte mais ampla

Now Assist Os resultados Genius da resposta de vários conteúdos usam um pipeline de LLM aprimorado para exibir respostas sintetizadas que podem incluir informações extraídas de artigos de conhecimento, Catálogo de serviços itens, Gráfico de conhecimento conteúdo do nó do esquema, conversa de bate-papo aprimorada e resultados de pesquisa e documentos e anexos de conteúdo externo. As respostas incluem citações para ajudar os usuários a exibir os resultados da pesquisa citados na resposta sintetizada.

Em comparação, Now Assist Os resultados Genius de perguntas e Respostas exibem apenas respostas geradas a partir de artigos de conhecimento usando um pipeline de LLM legado, enquanto Now Assist Os resultados Genius de ações exibem somente itens do catálogo e. Virtual Agent tópicos como respostas.

Respostas mais abrangentes e autorizadas

R Now Assist A resposta sintetizada do resultado Genius pode combinar informações de diferentes resultados de pesquisa para responder a vários aspectos da pergunta de um usuário.

Em comparação, cada um Now Assist A resposta de Resultado Genius de perguntas e Respostas inclui apenas informações geradas a partir de um único artigo de conhecimento e cada um Now Assist O resultado Genius de ações inclui apenas um único item do catálogo ou Virtual Agent tópico.

Suporte para perguntas de acompanhamento

Os usuários podem fazer perguntas de acompanhamento diretamente do Now Assist Respostas de resultados Genius de resposta de vários conteúdos.

Nota:

As ações recomendadas não são compatíveis com os resultados Genius de vários conteúdos do Now Assist.

Tipos de conteúdo incluídos nas respostas sintetizadas

Quando um Now Assist O cartão de resposta Resultado Genius de resposta de resposta de vários conteúdos aparece nos resultados da conversa ou da pesquisa e exibe uma frase ou parágrafo gerado pelo LLM. Como parte desta frase ou parágrafo, o cartão é exibido citações para os elementos de conteúdo que foram usados para sintetizar a resposta.

As citações para respostas sintetizadas podem incluir qualquer um ou todos estes tipos de conteúdo:

Tipo de conteúdo	Descrição
Artigos de conhecimento	ServiceNow AI Platform® Registros indexados da tabela Conhecimento [kb_knowledge].
Catálogo de serviços itens	ServiceNow AI Platform Registros indexados da tabela Item do catálogo [sc_cat_item].
Tipos de conteúdo de Gráfico de conhecimento
Registros de tabelas configuradas como Gráfico de conhecimento nós do esquema	ServiceNow AI Platform registros de tabelas configuradas como Gráfico de conhecimento nós do esquema. Nota: Conteúdo de Gráfico de conhecimento os nós de esquema só estarão disponíveis em respostas sintetizadas se você tiver instalado o. Gráfico de conhecimento ServiceNow® Store aplicação. Para saber mais sobre como instalar esta aplicação e configurar nós em Gráfico de conhecimento esquemas, consulte Knowledge Graph.
Tipos de conteúdo de experiências de bate-papo aprimoradas em Now Assist em Virtual Agent
Resultados de bate-papo aprimorados	Resultados de conversas e pesquisas de bate-papo aprimoradas, como Virtual Agent tópicos. Nota: Os resultados de bate-papo aprimorados só estão disponíveis em respostas sintetizadas quando Now Assist As respostas do resultado Genius da resposta de vários conteúdos são geradas em um Now Assist em Virtual Agent experiência. Para saber mais sobre como esses resultados aparecem em conversas e pesquisas de bate-papo aprimoradas, consulte Enhanced chat. Para obter mais detalhes sobre Now Assist em Virtual Agent, consulte Now Assist in Virtual Agent.
Tipos de conteúdo de Conectores de conteúdo externo
Documentos e anexos de conteúdo externo	Documentos e anexos recuperados de sistemas de origem externos, como Atlassian Confluence Cloud ou Microsoft SharePoint Online. Nota: Os documentos e anexos de sistemas de origem externos só estarão disponíveis em respostas sintetizadas se você tiver instalado os Conectores de conteúdo externo ServiceNow Store e indexou-os dos seus sistemas de origem usando os conectores de conteúdo externo apropriados. Para obter mais detalhes sobre como instalar, configurar e usar esta aplicação, consulte Conectores de conteúdo externo.

Citações

Selecionando uma citação de um Now Assist A resposta Resultado Genius da resposta de vários conteúdos normalmente exibe um link para o conteúdo de origem para que você possa verificar a resposta sintetizada.

Na pesquisa global e no espaço, quando um Virtual Agent o tópico é citado como uma origem para um Now Assist Resposta de vários conteúdos Genius Resultado resposta, sua citação exibe um ícone de bate-papo seguido pelo nome do tópico. A seleção desta citação de tópico abre o tópico selecionado no Now Assist painel, permitindo que o usuário continue a conversa sobre esse tópico.

Nota:

Para abrir citações de tópico no Now Assist da pesquisa global ou do espaço, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• . Now Assist o painel deve ser ativado.
• Uma origem de pesquisa derivada da origem indexada de habilidade (tópicos) deve ser vinculada ao perfil de pesquisa usado para pesquisa global ou à pesquisa do espaço.

Se esses requisitos não forem atendidos, as citações de tópico da pesquisa global ou do espaço exibirão um link para o conteúdo de origem, assim como ocorre com outras citações.

Fazer perguntas de acompanhamento

Na pesquisa do portal , pesquisa de espaço, e. Now Assist em Virtual Agent bate-papo aprimorado, Now Assist Os cartões de resposta de Resultado Genius de resposta de vários conteúdos exibem um Faça um acompanhamento link após a resposta sintetizada.

A seleção deste link abre Now Assist Para que você possa fazer perguntas de acompanhamento no contexto da resposta do resultado Genius.

Para saber mais sobre como usar o. Now Assist interface conversacional do painel, consulte Now Assist panel.

Ativando Now Assist Resultados Genius de resposta a vários conteúdos

Quando você usa a Configuração assistida para ativar o. Now Assist painel, Now Assist Os resultados Genius de resposta a vários conteúdos são ativados automaticamente para perfis de pesquisa que atendam a estas condições:

• O perfil de pesquisa está vinculado a um registro de configuração da aplicação de pesquisa para pesquisa global ou para um espaço que usa Pesquisa com IA.
• O perfil de pesquisa inclui uma ou mais fontes de pesquisa que contêm registros indexados das fontes indexadas da tabela de itens do catálogo ou da tabela de conhecimento.

Usuários com ais_admin a função pode ser adicionada Now Assist Resultados do Genius de resposta a vários conteúdos para perfis de pesquisa e, em seguida, vincule esses perfis de pesquisa a Pesquisa com IA portais no Pesquisa com IA Console do administrador. Para obter detalhes sobre como definir as configurações da aplicação de pesquisa no Pesquisa com IA Console do administrador, consulte Configure e gerencie Pesquisa com IA em aplicações de pesquisa.

Nota:

Quando você ativa Now Assist Os resultados Genius de resposta a vários conteúdos em uma aplicação de pesquisa, eles estão disponíveis para todos os usuários que pesquisam usando essa aplicação.

Para obter detalhes sobre como ativar Now Assist Resultados do Genius de resposta a vários conteúdos na pesquisa global e no espaço, consulte Configure e gerencie Pesquisa com IA em aplicações de pesquisa

Nota:

Quando você ativa Now Assist Os resultados do Genius nos perfis de pesquisa para pesquisa global ou no espaço, eles substituem todas as outras configurações de resultado Genius ativadas para esses perfis de pesquisa. Isso significa que as pesquisas globais e do espaço ignoram outras respostas de resultados Genius e somente são exibidas Now Assist Respostas de resultados Genius de resposta de vários conteúdos.

.

Provedores de modelo de linguagem grande (LLM)

Por padrão, Now Assist Os resultados Genius da resposta de vários conteúdos usam o. Azure OpenAI Modelo como o provedor de serviços de IA. . Serviço Now LLMÉ usado como um provedor de serviços de IA de fallback.

Com a função de administrador, você pode usar Administração do Now Assist Para selecionar um LLM diferente para usar como provedor de serviços de IA Now Assist Resultados Genius de resposta a vários conteúdos. Para obter detalhes sobre como selecionar o fluxo de trabalho do LLM para plataforma Now Assist habilidades, consulte Manage AI models.

Como um Now Assist habilidade, Now Assist A resposta Genius Results de vários conteúdos oferece suporte a estes LLMs:

• AWS Anthropic
• Azure OpenAI
• Google Gemini
• Serviço Now LLM