Métricas

Uma métrica mede e avalia a eficácia dos processos de gerenciamento de serviços de TI.

Por exemplo, uma métrica pode medir a eficácia do processo de resolução de incidentes calculando quanto tempo leva para resolver um incidente.

Muitas vezes, uma métrica pode ser facilmente obtida a partir dos dados. Para encontrar o número de incidentes criados hoje, um relatório conta o número de incidentes na tabela de incidentes com uma data de criação de hoje. No entanto, as métricas devem ser coletadas à medida que os dados são atualizados. Por exemplo, determinar por quanto tempo um incidente foi atribuído a um determinado grupo requer a coleta de informações sobre mudanças de atribuição e o cálculo da duração de cada atribuição.

O plug-in Métrica fornece uma maneira fácil e declarativa de definir métricas. Uma vez definidos, os dados da métrica são coletados e as instâncias da métrica são calculadas e armazenadas. Por exemplo, a métrica "Atribuído à duração" mede a quantidade de tempo que um incidente é atribuído a um indivíduo. Para definir essa métrica, crie uma definição de métrica do tipo "Duração do valor do campo" e selecione o campo "Atribuído a" na tabela Incidente. Uma instância de métrica é criada para cada atribuição de incidente mostrando sua duração. A emissão de relatórios sobre a duração das atribuições de incidentes se torna fácil.

Você pode relatar uma métrica usando um Trabalhar com exibições de banco de dados para emissão de relatórios que vincula a métrica à tabela na qual ela está definida.

Para instalar o plug-in Definição de métrica (com.glide.metrics), navegue até Definição do Sistema > Plug-ins, Pesquise Definição de métrica e clique em Instalar .