Configure resumos de e-mail

Versão de lançamento: Australia

Atualizado 12 de mar. de 2026

4 min. de leitura

Use o Formulário de notificação para criar ou modificar o conteúdo de um resumo de e-mail para uma notificação. Você também pode desabilitar o resumo de e-mail para uma notificação para que ele não esteja disponível nas preferências de notificação de seus usuários.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você crie ou atualize uma notificação , use o. O resumo conterá Do formulário de Notificação para configurar o resumo de e-mail para a notificação. Depois de definir o conteúdo de resumo, a opção de resumo da notificação estará disponível nas configurações de notificação de seus usuários.

Procedimento

Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > E-mail > Notificações.


Ação	Descrição
Para criar uma notificação	Selecione Novo Para abrir o formulário de notificação.
Para modificar uma notificação	Selecione a notificação a ser alterada.

No formulário Notificação, selecione Permitir resumo caixa de seleção para exibir o. O resumo conterá e defina o conteúdo do resumo.

Selecione Tipo de resumo .

Tipo de Resumo	Descrição
Registro de destino único	Permite que esta notificação seja enviada em um resumo de e-mail quando ela é acionada várias vezes durante o intervalo selecionado para um único registro de destino, por exemplo, somente INC001.
Registro de destino múltiplo	Permite que esta notificação seja enviada em um resumo de e-mail quando ela é acionada várias vezes durante o intervalo selecionado para um registro de destino múltiplo, por exemplo INC001, INC002 e muito mais.

Opcional: Para impor uma notificação como resumo, selecione Habilitar por padrão caixa de seleção.
Selecione Intervalo padrão .
Selecione O resumo conterá .

Preencha os campos . em O resumo conterá .

A imagem mostra a exibição padrão da guia. A exibição avançada contém campos adicionais (consulte a tabela).


Campo	Descrição
Modelo de Resumo	Se você quiser reutilizar o conteúdo existente, como cabeçalhos ou rodapés, selecione um modelo de e-mail para adicionar conteúdo ao resumo do e-mail.
Assunto do resumo	Insira a linha de assunto do resumo do e-mail. O assunto pode incluir variáveis do Selecione variáveis coluna. Se estiver vazio, o sistema usará o. Assunto valor do Modelo de e-mail . Se você inserir um valor neste campo, ele substituirá o valor do modelo. Nota: Para resumo de e-mail com vários registros de destino habilitados, é recomendável usar um texto de assunto sem variáveis dinâmicas.
HTML de resumo	Insira o conteúdo recorrente para o resumo do e-mail. O conteúdo resumido pode incluir variáveis do Selecione variáveis coluna. As variáveis são mapeadas para nomes de coluna disponíveis na tabela de notificação, suas tabelas primárias e tabelas de referência. Use variáveis para incluir valores de um registro na tabela, como uma descrição resumida do incidente ou comentários e anotações de trabalho. Para impedir a adição de extras `<p>`e. `<div>`para o resumo de e-mail, consulte a publicação do blog Espaçamento de linha extra com marcadores de parágrafo no cliente de e-mail por a. ServiceNow funcionário em Comunidade ServiceNow.
Separador de Resumo (HTML)	Use a linha para separar cada item resumido no resumo.
Resumo de	Insira o endereço de e-mail a ser usado no campo De do resumo de e-mail. Por exemplo, helpdesk@yourcompany.com. O endereço de e-mail deve estar em um formato válido, caso contrário, uma mensagem de notificação aparecerá perto do campo. A mudança deste endereço requer uma configuração avançada de e-mail, como habilitando o encaminhamento de e-mail .
Resposta de resumo para	Insira o endereço de e-mail que você deseja que as pessoas usem ao responder ao resumo do e-mail. Por exemplo, helpdesk@yourcompany.com. O e-mail deve estar em um formato válido, caso contrário, uma mensagem de notificação aparecerá perto do campo. A mudança deste endereço requer uma configuração avançada de e-mail, como habilitando o encaminhamento de e-mail .
Texto resumido	Insira o conteúdo recorrente do resumo de e-mail a ser enviado em texto sem formatação. Este campo aparece quando você define o tipo de conteúdo como HTML e texto simples ou Somente texto sem formatação .
Separador de Resumo (texto)	[Opcional] Use o caractere de traço como uma linha para separar cada item resumido no resumo. Este campo aparece quando você define o tipo de conteúdo como HTML e texto simples ou Somente texto sem formatação .

Quando terminar de criar a notificação, selecione Enviar .
O e-mail Resumo a opção é exibida nas configurações de notificação de seus usuários.
Nota:
Os destinatários de e-mail identificados no Quem receberá a guia receberá o resumo após eles habilite o resumo em suas preferências de notificação. Se o usuário não for um destinatário designado para a notificação, um resumo não será gerado, mesmo que o usuário tenha o resumo habilitado para uma notificação. Nesse caso, o usuário recebe as notificações reais quando elas são geradas.
Opcional: Para desabilitar o resumo de e-mail para uma notificação, desmarque Permitir resumo e selecione Atualizar quando você terminar as mudanças na notificação.
Quando você desabilita o conteúdo de resumo, a opção de resumo também não está mais disponível para a notificação e não está listada nas preferências de notificação para seus usuários. Se um usuário tiver habilitado anteriormente a opção de resumo para a notificação, o sistema interromperá a coleta dessas notificações para um resumo e não gerará o resumo.
Nota:
Se você desativou o resumo e quiser disponibilizá-lo novamente, selecione Permitir resumo caixa de seleção. O sistema retém o conteúdo resumido salvo anteriormente e o exibe no O resumo conterá .