Fluxo de trabalho agential de intenção de ação de e-mail

O fluxo de trabalho agentivo de e-mail automatiza e-mails de entrada interpretando solicitações de forma inteligente, extraindo informações, executando as ações necessárias e elaborando respostas.

Tipos de solicitação de e-mail

O fluxo de trabalho agentivo de e-mail foi projetado para processar e responder de forma inteligente a várias solicitações de e-mail de entrada. Ele categoriza essas solicitações em dois tipos para o tratamento automatizado apropriado:

• Execuções de fluxo de trabalho: Esses e-mails contêm solicitações em que o sistema identifica uma intenção específica que aciona um fluxo de trabalho predefinido e automatizado. Isso permite a execução de processos personalizados com base no conteúdo do e-mail.
• Consultas de informações: Para essas solicitações, o sistema atua como um assistente inteligente, respondendo a perguntas aproveitando o perfil de pesquisa de IA padrão que pode ser mapeado para fontes de informações existentes.

Processamento de e-mail orientado por ação

A base de um sistema inteligente de automação de e-mail está em sua capacidade de interpretar com precisão o propósito de um e-mail recebido e executar a ação apropriada. Este processo é orientado pelo mapeamento de intenção para ação.

• Intenção: A finalidade ou solicitação subjacente expressa em um e-mail de entrada. É o que o remetente deseja alcançar (por exemplo, "aprovar minha licença", "responder minha pergunta"). Os administradores definem essas intenções. A estrutura do sistema tenta corresponder e-mails recebidos a essas intenções predefinidas.
• Ação: A tarefa ou processo específico que o sistema executa em resposta a uma intenção identificada com sucesso.

Uma intenção representa a finalidade subjacente ou a solicitação transmitida em um e-mail de entrada. Essas intenções são predefinidas e configuradas pelos administradores, permitindo que o sistema reconheça tipos específicos de solicitações, como uma "aprovação de licença" ou uma "consulta sobre um tópico específico". O sistema usa uma estrutura para corresponder e-mails recebidos a essas intenções configuradas.

Quando uma intenção é identificada, uma Ação correspondente é acionada. Uma ação é a tarefa ou processo específico que o sistema executa para atender à solicitação do e-mail. As ações podem assumir várias formas:

• Subfluxos: São fluxos de trabalho predefinidos que executam uma série de etapas relevantes para a intenção correspondente. Por exemplo, uma intenção de "Aprovação de licença" pode acionar um subfluxo para iniciar um processo de aprovação.
• E-mails de resposta: Em alguns casos, a ação envolve enviar uma resposta automatizada de e-mail de volta ao remetente. Por exemplo, uma confirmação ou uma resposta direta que contém informações extraídas.

Nota:

Um aspecto crucial deste sistema é lidar com e-mails que não correspondem a nenhuma intenção pré-configurada. Para esses casos, uma Ação de intenção padrão (também chamada de ação sem intenção) é executada. Esta ação padrão pode ser configurada pelos administradores. Este processo de fallback foi projetado para que cada e-mail receba uma resposta, seja genérica, como fazer uma anotação para revisão manual posterior ou enviar uma confirmação padrão ou uma confirmação

Basicamente, a estrutura do sistema analisa continuamente os e-mails recebidos, identifica sua intenção e executa a ação associada, fornecendo uma abordagem estruturada e automatizada para gerenciar diversas solicitações de e-mail.

Agentes de e-mail

Os agentes de e-mail ajudam a automatizar a triagem de tarefas criadas por e-mails de entrada identificando intenção, executando ações e elaborando respostas de e-mail apropriadas.

O fluxo de trabalho agentivo de e-mail é alimentado por agentes de IA especializados, cada um responsável por processar e responder de forma inteligente aos e-mails de entrada. Esses agentes trabalham juntos para entender e gerenciar solicitações, executar ações e gerar comunicações apropriadas.

1. Agente de identificação de intenção

   Este agente atua como o cérebro inicial do fluxo de trabalho e identifica a intenção das solicitações de e-mail de entrada usando LLM (LLMs). Ele usa esses LLM avançados (LLMs) para analisar o conteúdo de um e-mail de entrada, decifrando sua intenção subjacente. Uma vez identificada, essa intenção é mapeada para uma intenção pré-configurada e personalizada no sistema.

   As funções do agente de identificação de intenção incluem:

   • Reconhecimento inteligente de intenção: Usando LLMs para entender a linguagem natural e identificar o objetivo do usuário.
   • Mapeamento de intenção personalizada: Vinculando intenções reconhecidas a categorias ou ações específicas definidas pelo usuário. Isso permite flexibilidade e adapta a TI às necessidades de negócios exclusivas.
   • Associação de ação: Identificar intenções com uma variedade de ações subsequentes.
2. Agente executor de intenção

   Depois que o agente de identificação de intenção determinar a finalidade do e-mail, o agente executor de intenção assume o controle. Sua função é executar as instruções associadas à intenção identificada, isso envolve extrair todos os pontos de dados cruciais do e-mail (por exemplo, números de pedido, IDs de cliente, solicitações específicas) e executar as ações ou fluxos de trabalho correspondentes.

   As funções do agente executor de intenção incluem:

   • Extração de entrada: Identifica e extrai informações críticas do conteúdo de e-mail necessário para ações subsequentes.
   • Execução de ação: Acionar e gerenciar a execução dos fluxos de trabalho predefinidos ou ações vinculadas à intenção identificada.
   • Tratamento de ação padrão: Fornecer um mecanismo de fallback executando uma ação padrão se a intenção de um e-mail não puder ser correspondida a nenhuma intenção personalizada específica, confirmando que nenhuma solicitação não será resolvida.
   Nota:

   Quando a intenção for finalizada, essas informações serão usadas para recuperar todas as ações relevantes.
3. Agente do gerador de e-mail

   O agente gerador de e-mail é responsável por criar respostas de e-mail claras, concisas e relevantes. Ele usa entradas do e-mail de entrada, incluindo a intenção identificada, e extrai informações para formular uma resposta adequada. O contexto, o tom e os objetivos para redigir e-mails podem ser configurados pelos administradores.

   As funções do agente do gerador de e-mail incluem:

   • Geração de resposta contextual: Usando todas as informações e contexto disponíveis para criar respostas de e-mail altamente relevantes e personalizadas.
   • Criação de rascunho (supervisionado): Gerando rascunhos de e-mail que podem ser revisados e aprovados por um agente humano antes do envio, permitindo supervisão e controle de qualidade.
   • Envio automatizado (não supervisionado): Para solicitações de rotina ou de baixo risco, o agente pode ser configurado para enviar e-mails automaticamente sem intervenção humana, aumentando significativamente a eficiência.