E-mail de entrada

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 5 de dez. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use o e-mail de entrada para receber e processar e-mails de entrada de sistemas ou usuários externos.

    Contas

    Imagem mostrando contas de entrada

    Use contas para processar e-mails de entrada de fontes externas e usuários. Ao selecionar contas em E-mail de entrada, uma lista de contas existentes é exibida. Selecione Adicione uma conta para criar uma nova conta.

    Campo Descrição
    Nome Nome da conta
    Tipo Informa o tipo de conta. Pode ser POP3 ou IMAP.
    Autenticação Determina o método de autenticação da conta
    Nota:
    Autenticação é um campo obrigatório
    Servidor Servidor remoto ao qual esta conta se conecta. Para ativar um servidor para uma instalação no local, insira o endereço completo (FQDN) do nó (por exemplo, node.customerdomain ).
    Nota:
    Servidor é um campo obrigatório
    Nome do usuário Nome de usuário usado para criar a conta
    Nota:
    Nome de usuário é um campo obrigatório
    Senha Senha usada para configurar a conta
    Nota:
    A senha é um campo obrigatório
    Segurança de conexão Tipo de conexão segura. Escolha uma configuração:
    • Nenhum: Nenhum protocolo seguro é usado.
    • STARTTLS: Atualiza uma conexão não segura para uma conexão segura usando o protocolo de criptografia SSL/TLS, se o seu servidor de e-mail oferecer suporte a TLS.
    • SSL/TLS: Conecte-se a uma porta criptografada SSL/TLS para proteger a conexão. O e-mail é criptografado entre a instância da ServiceNow e seu servidor de e-mail.
      Aviso:
      Selecionar um protocolo menos seguro, como STARTTLS ou Nenhum, pode expor seus dados. Para garantir melhor a segurança dos dados no seu servidor de e-mail, selecione SSL/TLS.
    Porta Porta TCP de conexão.
    Ativo Caixa de seleção opcional para criar uma conta ativa
    Habilitar registro em log de depuração Opção para criar logs de nó para os dados brutos que são trocados com o servidor de e-mail. Você pode revisar os logs de nó navegando até Logs do sistema > Utilitários > Navegador de arquivos de log do nó.

    Selecione Exportação Para exportar as contas para um Excel, CSV, JSON ou PDF. Em seguida, você pode selecionar o tipo de entrega por download ou e-mail.

    Propriedades

    Gerencie o comportamento dos e-mails recebidos com Propriedades.

    Imagem mostrando propriedades de entrada

    • Opções de envio e entrega de entrada: Você pode habilitar o recebimento de e-mails e também pode habilitar a criação automática de usuários a partir de domínios confiáveis
    • Domínios confiáveis e reconhecimento de entrada: Você pode configurar condições para o seguinte:
      • Como detectar uma resposta de e-mail
      • Como identificar um e-mail encaminhado
      • Quais domínios devem ser confiáveis
    Nota:
    Selecione Salvar para salvar as configurações de propriedade recentes. Você também pode desfazer a mudança mais recente selecionando Desfazer . Selecionando Desfazer , os valores são revertidos de volta para os valores salvos mais recentes.

    Ações

    As ações de e-mail determinam como e quando o sistema responde às solicitações de serviço. Ao selecionar ações em E-mail de entrada, uma lista de ações existentes é exibida. Selecione Adicione uma ação para criar uma nova ação.

    Imagem mostrando ações

    Campo Descrição
    Nome Nome da ação
    Tabela de destino Selecione a tabela em que a ação adiciona ou atualiza registros.
    Ativo Caixa de seleção opcional para criar uma ação ativa
    Tipo de ação Tipo da ação. Selecione o tipo de ação que a instância executa . Selecione Registrar ação para modificar um registro na instância, ou selecione E-mail de resposta para que a instância envie um e-mail de volta para a origem do e-mail de entrada.
    Parar o processamento Caixa de seleção opcional para ajudar a impedir que o sistema execute ações de e-mail de entrada adicionais após a execução desta ação.

    Para obter mais informações, consulte Configuração de e-mail de entrada.