Gestão de conhecimento

Configure uma plataforma de autoatendimento para que os usuários armazenem, compartilhem e gerenciem conteúdo.

Implemente as seguintes etapas para concluir a configuração:

1. Configurar uma base de conhecimento: Configure a base de conhecimento para definir onde os artigos são armazenados, como o conteúdo é estruturado e quem pode acessá-lo. Selecione Configurar Para começar a configurar a base de conhecimento.
2. Revise os fluxos: Defina e configure fluxos de trabalho para criação, revisão, aprovação e publicação de artigos, incluindo fases de aprovação e atribuições de revisores. Selecione Revisão para começar a revisar o fluxo.
3. Modelos de artigo: Os formulários predefinidos fornecem uma estrutura de conteúdo consistente, permitindo que os autores criem artigos usando campos padrão, como Problema e Solução. Selecione Revisão para começar a revisar os modelos de artigo.
4. Adicione artigos da base de conhecimento: Crie e gerencie artigos de conhecimento para aprimorar continuamente a base de conhecimento de autoatendimento. Selecione Importar artigos para começar a importar os artigos da base de conhecimento.

Para obter mais informações, consulte Knowledge Center.