Habilite usando seu próprio servidor SMTP

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Habilite o uso do seu próprio servidor SMTP para que você possa aproveitar os aspectos de filtragem, retenção ou conformidade existentes do seu próprio servidor SMTP enquanto também usa o. ServiceNow Servidor POP3.

    Antes de Iniciar

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode combinar sua própria arquitetura de e-mail interna com ServiceNow arquitetura de e-mail para lidar com e-mail. O diagrama a seguir demonstra como você usaria seu próprio servidor SMTP junto com o. ServiceNow Servidor POP3.
    Nota:
    Compatível com apenas uma conta SMTP ativa por vez (para e-mails de saída).
    Figura 1. Enviando e-mail usando seu próprio servidor SMTP
    Enviando e-mail usando seu próprio servidor SMTP

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Caixas de correio do sistema > Administração > Contas de e-mail.
      O sistema exibe a lista de contas de e-mail disponíveis.
    2. Localize o registro para ServiceNow SMTP e mudar Ativo para falso .
      ServiceNow SMTP ativo: Falso
    3. Clique em Nova.
    4. Crie um registro de conta de e-mail para o servidor SMTP em Tipo é SMTP .
    5. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Nome Nome da conta de e-mail.
      Tipo Tipo de servidor de e-mail.
      Autenticação Tipo de autenticação usado para a conta de e-mail se conectar ao servidor de e-mail. Você pode selecionar uma das seguintes opções:
      • –- Nenhum --
      • Senha
      • OAUTH
      • OAUTH 2,0
      Servidor Servidor remoto ao qual esta conta se conecta. Para ativar um servidor para uma instalação no local, insira o endereço completo (FQDN) do nó (por exemplo, node.customerdomain ).
      Nome de usuário Nome de usuário ou ID para autenticar um endereço de e-mail.
      Senha Senha quando Autenticação o tipo é Senha .
      Segurança de conexão Tipo de conexão segura. Escolha uma configuração:
      Nenhum(a)
      Nenhum protocolo seguro é usado.
      STARTTLS
      Atualiza uma conexão não segura para uma conexão segura usando o protocolo de criptografia SSL/TLS, se o seu servidor de e-mail oferecer suporte a TLS.
      SSL/TLS
      Conete-se a uma porta criptografada SSL/TLS para proteger a conexão. O e-mail é criptografado entre ServiceNow e seu servidor de e-mail.
      Aviso:
      Selecionando um protocolo menos seguro como STARTTLS ou Nenhum pode expor seus dados. Para garantir melhor a segurança dos dados em seu servidor de e-mail, selecione SSL/TLS .
      Porta Porta TCP de conexão.
      Filtro de endereço do sistema

      Filtro de endereço do sistema a ser aplicado à conta de e-mail. Se deixado em branco, o sistema usará o filtro de endereço do sistema padrão para e-mails de entrada ou saída.

      Para obter mais informações, consulte Filtros de endereço do sistema.
      Ativo Opção para ativar a conta de e-mail.
      ServiceNow configurado Identificador de se esta conta está provisionada por ServiceNow. Se você criar uma conta, esta opção não será selecionada.
      Habilitar registro em log de depuração

      Opção para criar logs de nó para os dados brutos que são trocados com o servidor de e-mail. Você pode revisar os logs de nó navegando até Logs do sistema > Utilitários > Navegador de arquivos de log do nó.

      Você pode habilitar este campo temporariamente para diagnosticar problemas relacionados ao recebimento ou envio de e-mail.
    6. De Links relacionados , clique em Conexão de teste .
      Se a conta de e-mail for válida, o sistema retornará uma mensagem de sucesso.
      Teste a conexão SMTP

    O que Fazer Depois

    Configure o servidor SMTP em sua arquitetura de e-mail interna para encaminhar e-mails do endereço de e-mail personalizado para o endereço de e-mail da instância. Implemente um filtro de spam no endereço de e-mail personalizado.