Crie uma conta de e-mail

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura
  • Você pode criar contas de e-mail além das contas provisionadas para você.

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: administrador
    • Servidor de e-mail: Um servidor de e-mail compatível
      • SMTP
      • POP3
      • IMAP
    Aviso:
    Um servidor SMTP que usa um localhost ou endereço IP de loopback (127,0.0,1) não é aceito como um servidor de e-mail compatível. Para obter mais informações, consulte KB0724199 .

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Caixas de correio do sistema > Administração > Contas de e-maile, em seguida, selecione Novo .
    2. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Nome Nome da conta de e-mail.
      Tipo de conta
      Endereço compartilhado
      Um endereço compartilhado refere-se a uma caixa de correio compartilhada que vários usuários ou membros da equipe podem acessar.
      Endereço de encaminhamento
      Um endereço de encaminhamento é um endereço de e-mail em que os e-mails são automaticamente redirecionados ou encaminhados de outra conta.
      Nota:
      O tipo de conta é específico da caixa de correio corporativa pessoal. Para obter mais informações, consulte Caixa de correio corporativa pessoal.
      Tipo Tipo de servidor de e-mail. Você pode selecionar uma das seguintes opções:
      • POP3
      • IMAP
      • SMTP
      Nota:
      O sistema pode usar somente uma conta SMTP ativa por vez.
      Autenticação Tipo de autenticação usado para a conta de e-mail se conectar ao servidor de e-mail. Você pode selecionar uma das seguintes opções:
      • –- Nenhum --
      • Senha
      • OAUTH
      • OAUTH 2,0
      O suporte E-mail: OAUTH para IMAP, Microsoft Graph (recebimento) e SMTP (com.glide.email.oauth) deve estar ativo para que as opções de OAuth fiquem visíveis.
      Provedor OAuth

      Registro de registro da aplicação OAuth para esta conta.

      Este campo será exibido se você tiver selecionado OAuth 2,0 .

      Servidor Servidor remoto ao qual esta conta se conecta. Para ativar um servidor para uma instalação no local, insira o endereço completo (FQDN) do nó (por exemplo, node.customerdomain ).
      Ativo Opção para ativar a conta de e-mail.
      ServiceNow configurado Identificador de se esta conta está provisionada por ServiceNow. Se você criar uma conta, esta opção não será selecionada.
      Habilitar saída de depuração

      Opção para criar logs de nó para os dados brutos que são trocados com o servidor de e-mail. Você pode revisar os logs de nó navegando até Logs do sistema > Utilitários > Navegador de arquivos de log do nó.

      Você pode habilitar este campo temporariamente para diagnosticar problemas relacionados ao recebimento ou envio de e-mail.

      Rótulo do usuário de e-mail Valor de exibição usado para mensagens de saída. Este campo é somente para contas do tipo SMTP.
      Nome de usuário Nome de usuário ou ID para autenticar um endereço de e-mail. O valor neste campo também é De endereço quando a instância envia e-mail. Se você estiver usando SMTP, este deve ser um endereço de e-mail completo. O valor no De O campo pode substituir isso (para contas SMTP).
      Nota:
      O endereço no De O campo no formulário Notificação [sysevent_email_action] tem precedência sobre este campo.
      Senha Senha quando Autenticação o tipo é Senha .
      Nota:
      Pode ser necessário aumentar o tamanho deste campo para acomodar senhas mais longas. Por padrão, este campo tem um tamanho de 40 caracteres.
      De (Somente SMTP) O endereço de origem usado para notificações enviadas com esta conta. Este endereço tem precedência sobre Nome de usuário campo. Se nada estiver presente neste campo, o nome de usuário será usado como o endereço de retorno para notificações enviadas da instância.
      Segurança de conexão Tipo de conexão segura. Escolha uma configuração:
      Nenhum(a)
      Nenhum protocolo seguro é usado.
      STARTTLS
      Atualiza uma conexão não segura para uma conexão segura usando o protocolo de criptografia SSL/TLS, se o seu servidor de e-mail oferecer suporte a TLS.
      SSL/TLS
      Conete-se a uma porta criptografada SSL/TLS para proteger a conexão. O e-mail é criptografado entre ServiceNow e seu servidor de e-mail.
      Aviso:
      Selecionando um protocolo menos seguro como STARTTLS ou Nenhum pode expor seus dados. Para garantir melhor a segurança dos dados em seu servidor de e-mail, selecione SSL/TLS .
      Porta Porta TCP de conexão.
      Filtro de endereço do sistema

      Filtro de endereço do sistema a ser aplicado à conta de e-mail. Se deixado em branco, o sistema usará o filtro de endereço do sistema padrão para e-mails de entrada ou saída.

      Para obter mais informações, consulte Filtros de endereço do sistema.

    3. Selecione Enviar.
    4. Selecione o link de conexão de teste na parte inferior para testar a conta SMTP, POP3 ou IMAP.

      O sistema exibe uma janela pop-up com os resultados do teste de conexão.

      Janela pop-up de Teste de conexão que exibe os resultados da conexão bem-sucedida.

      Se o teste for bem-sucedido, selecione Fechar para retornar ao registro da conta de e-mail. Se o teste falhar, selecione Exibir logs para exibir mais informações sobre os resultados do teste.

    Resultado

    O sistema usa a conta de e-mail para enviar ou receber e-mails.

    O que Fazer Depois

    Habilite o sistema para enviar ou receber e-mail.