Exemplo de notificação: Notifique um grupo de atribuição de atualizações para incidentes de prioridade 1

Notifique os usuários por e-mail quando houver atualizações em incidentes de alta prioridade.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Envie e-mails para um grupo de atribuição sempre que houver atualizações em um incidente no qual Prioridade é 1 - Crítico . Inclua informações que sejam de interesse para os destinatários, como o número do incidente, a categoria, os responsáveis e quaisquer comentários que foram adicionados ao incidente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > E-mail > Notificaçõese clique em Novo .
2. No formulário de notificação por e-mail, insira os seguintes valores:

   Campo	Valor
   Nome	Incidente de prioridade 1 atualizado
   Tabela	Incidente [incident]
   Ativo	Selecionado
   Categoria	Alerta de incidente
   Quando enviar	Registro inserido ou atualizado
   Inseridos	Selecionado
   Atualização em	Selecionado
   Condições	[Prioridade][É][1 - Crítico] E [Atualizado][Mudanças]
   Usuários/grupos em campos	Grupo de atribuição
   Assunto	Priority ${priority} Incident updated Nota: Nesta notificação, a variável "Prioridade" retorna o valor 1 - Crítico .

3. Em HTML da mensagem insira a seguinte mensagem e script:

   Short Description: ${short_description}
   Click here to view incident: ${URI}
   Incident number: ${number}
   Category: ${category}
   Assigned to: ${assigned_to}
   Assignment group: ${assignment_group}
   <hr/>
   Comments:
   ${comments}

4. No menu de contexto do formulário, clique em Salvar .
5. Visualize a notificação por e-mail para garantir que ela inclua todas as informações necessárias.
   1. No formulário de notificações, clique em Notificação de visualização .
   2. Observe que o e-mail inclui as seguintes informações:
      • Descrição resumida
      • Um link para o registro do incidente
      • Número do incidente
      • Categoria
      • O nome do usuário ao qual o incidente está atribuído
      • O grupo atribuído ao incidente
      • Comentários do registro de incidente
6. Teste que a notificação por e-mail envia a um grupo de atribuição quando seu Incidente de prioridade 1 é atualizado.
   1. Crie um usuário que tem um endereço de e-mail que você pode monitorar e, em seguida crie um grupo isso inclui o usuário que você criou.
   2. Navegar até incidente > Em abertoe, em seguida, abra um incidente no qual o. Prioridade é 1 - Crítico .
   3. Em Grupo de atribuição insira o grupo que você criou.
   4. No menu de contexto do formulário, clique em Salvar .
   5. Adicione comentários ao formulário para atualizar o incidente e clique em Atualizar .
   6. Verifique a conta de e-mail do membro do usuário no grupo de atribuição.