Compatibilidade de aplicações com o Domain Separation
Muitas aplicaçõesServiceNow oferecem suporte ao Domain Separation no sistema de base, mas nem todas. Algumas aplicações compatíveis incluem limitações nos dados e configurações administrativas que podem ser separadas por domínio. Essas definições delineiam os níveis de suporte do Domain Separation da perspectiva dos casos de uso reais e das pessoas que os usam.
Níveis de suporte do Domain Separation
ServiceNow aplicações que oferecem suporte ao Domain Separation podem oferecer suporte à separação de dados e roteamento de dados, ter separação de lógica de negócios avançada ou oferecer suporte à administração de nível de locatário (cliente) da aplicação. ServiceNow das aplicações são definidos com os seguintes níveis de suporte incremental.
Sem suporte
- O campo de domínio pode existir em tabelas de dados, mas não há lógica para gerenciar dados.
- Este nível não é considerado separado por domínio.
Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço (SP) de aplicação.
- Na aplicação, a interface do usuário, as chaves de cache, a emissão de relatórios, acúmulos e agregações usam o domínio em tempo de execução de produção.
- O proprietário da instância deve conseguir configurar a aplicação para funcionar em vários locatários.
Padrão
- Inclui nível de suporte Básico.
- Lógica de negócios: os processos podem ser criados ou modificados por cliente pelo provedor de serviços (SP). Os casos de uso refletem o uso adequado da aplicação por vários clientes de SP em uma única instância.
- O proprietário da instância deve ser capaz de configurar a lógica de negócios do produto mínimo viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para a aplicação específica.
Aprimorado
- Inclui os níveis Básico e Padrão.
- O processo orientado por dados permite que os clientes do provedor de serviços modifiquem a lógica de negócios baseada em casos de uso definidos. Essas configurações são baseadas em IU e à prova de falhas para que as configurações de um cliente não possam afetar outro.
- Os locatários da instância devem ser capazes de configurar por conta própria a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados. Essa lógica e os parâmetros seriam esperados para a função normal da aplicação.
Nota:
Domínio efetivo (*)
Às vezes, um recurso de plataforma ou aplicação pode oferecer suporte a casos de uso de SP, mesmo sem a estrutura de domínio. Em caso afirmativo, os casos de uso devem detalhar seu suporte ao Domain Separation. Um asterisco (*) após o nível de suporte indica este tipo de configuração.
| Recurso compatível | Básico | Padrão | Aprimorado |
|---|---|---|---|
| A coluna domínio está presente nas tabelas de aplicação do sistema de base |  |
|
|
| A configuração específica do domínio é gerenciada pelo proprietário da instância | |
|
|
| Os domínios de locatário podem gerenciar os próprios dados de aplicação. | |
|
|
| As propriedades da aplicação reconhecem o domínio quando necessário. | |
|
|
| Lógica de negócios e processos podem ser separados por domínio pelo proprietário da instância. | |
|
|
| A lógica de negócios e os processos podem ser administrados pelo domínio do locatário. | |
Níveis de suporte por aplicação
| Pacote de produtos | Aplicação | Nível de suporte | |
|---|---|---|---|
| App development, vibe coding, and low-code | App Engine Studio | Sem suporte | |
| Automation Center | Básico | ||
| Hub Automação de processos robóticos (APR) | Básico | ||
| ServiceNow Studio | Sem suporte | ||
| Table Builder | Básico | ||
| Central de gestão do App Engine | Sem suporte | ||
| Decision Builder | Padrão | ||
| Integração do Enterprise Resource Planning | Sem suporte | ||
| Mineração personalizada de ERP | Sem suporte | ||
| Construtor de IU Next Experience | Básico | ||
| Hub de malha de dados de fluxo de trabalho/Conectores de cópia zero | Sem suporte | ||
| Customer Service Management | Comunidades | Sem suporte | |
| Customer Service Management | Básico | ||
| Gestão de versões | Básico* | ||
| Gestão de pedidos para Customer Service Management | Básico | ||
| Suporte pós-vendas | Básico | ||
| Otimização da força de trabalho para CSM | Básico | ||
| Now Assist para CSM | Básico | ||
| DevOps | Operações de desenvolvimento | Sem suporte | |
| Configuração de operações de desenvolvimento | Sem suporte | ||
| Gestão de serviços a funcionários | Prestação de serviços de RH | Básico* | |
| Saúde e segurança | Sem suporte | ||
| Legal Service Delivery | Básico | ||
| Gestão de serviços de compras (PSM) | Sem suporte | ||
| Pacote de Local de trabalho seguro | Consulte o site de aplicações para obter os níveis de suporte de aplicações individuais | ||
| Conector de pesquisa do SharePoint Online | Básico | ||
| Solicitação universal | Básico | ||
| Tarefa universal | Básico | ||
| Otimização da força de trabalho para RH | Básico | ||
| Gestão ambiental, social e de governança (ESG) | Gestão ambiental, social e de governança (ESG) | Sem suporte* | |
| Field Service Management | Gestão de serviços de campo | Básico | |
| Governança, risco e conformidade | Advanced Risk | Básico | |
| Audit Management | Básico | ||
| Business Continuity Management | Básico | ||
| Gestão de Casos de Conformidade | Básico | ||
| Autorização e monitoramento contínuos | Básico | ||
| Governança, risco e conformidade (GRC) | Básico | ||
| Gestão de risco do modelo | Básico | ||
| Resiliência operacional | Básico | ||
| Gestão de privacidade | Básico | ||
| Políticas e conformidade | Básico | ||
| Regulatory Change Management | Sem suporte* | ||
| Gestão de riscos de terceiros | Básico | ||
| GRC: Metrics | Básico | ||
| Now Assist para TPRM | Sem suporte* | ||
| Now Assist para IRM | Sem suporte* | ||
| Mecanismo de avaliação inteligente | Básico | ||
| Produtos do setor | |||
| •Financial Services | Operações com cartão para serviços financeiros | Básico | |
| Operações de depósito de Serviços financeiros | Básico | ||
| Financial Services Loan Operations | Básico | ||
| Operações de pagamento de Serviços financeiros | Básico | ||
| Financial Services Treasury Operations | Básico | ||
| Intelligent Servicing for Fraud | Básico | ||
| Manutenção de seguro de propriedade e sinistro | Básico | ||
| Manutenção de seguro de vida | Básico | ||
| Insurance Claims | Básico | ||
| Sinistros de seguro de vida em individual | Básico | ||
| Serviços financeiros Know Your Customer | Básico | ||
| Operações de crédito de Serviços financeiros | Básico | ||
| Processador de documentos de serviços financeiros | Básico | ||
| Now Assist para Operações de serviços financeiros | Básico | ||
| Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa | Básico | ||
| Pacote de conteúdo com regras para disputas para Mastercard | Básico | ||
| • Saúde e ciências da vida | Ajuda para prontuários médicos eletrônicos | Básico | |
| Gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicas Core | Básico | ||
| Pre-Visit Management | Básico | ||
| Patient Support Services | Básico | ||
| Vaccine Administration Management | Básico | ||
| Base para operações de assistência médica | Básico | ||
| Operações da equipe de cuidados para TI DA assistência médica | Básico | ||
| Operações da equipe de atendimento para Biomed | Básico | ||
| Operações da equipe de cuidados para instalações | Básico | ||
| Operações da equipe de cuidados para serviços ambientais | Básico | ||
| Manufacturing Commercial Operations | Operações comerciais de manufatura | Básico | |
| Núcleo de varejo | Básico | ||
| Public Sector Digital Services (PSDS) | Serviços digitais do setor público | Básico | |
| Telecommunications, Media, and Technology (TMT) | Gestão de sucesso do cliente | Básico | |
| Gestão de problemas do atendimento ao cliente | Básico | ||
| Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) | Básico (herdado de Domain separation in the Now Assist Admin console). | ||
| Proactive Service Experience Workflows | Padrão | ||
| Central de controle de serviços | Padrão | ||
| Exploring Technology Product Support Case | Básico (herdado de Customer Service Management ). | ||
| Telecommunications Network Inventory | Básico | ||
| IT Asset Management | Insights da nuvem | Sem suporte | |
| Gestão de ativos de hardware - HAM | Aprimorado | ||
| Software Asset Management | Aprimorado | ||
| Enterprise Asset Management | Padrão | ||
| Resposta de auditoria de ativos | Básico | ||
| Gestão estratégica de portfólios (SPM) | Agile Development | Básico* | |
| Alignment Planner Workspace | Básico | ||
| Application Portfolio Management | Básico | ||
| Gestão de custos | Sem suporte | ||
| Gestão de demandas | Básico | ||
| Gestão financeira | Sem suporte | ||
| Investment Funding | Básico | ||
| Project Portfolio Management | Básico* | ||
| Gestão de versões | Básico* | ||
| SAFe (Scaled Agile Framework) | Básico* | ||
| Gestão de testes | Básico* | ||
| Goal Framework | Básico | ||
| IT Operations Management | Cloud Provisioning and Governance | Básico | |
| Agent Client Collector | Básico | ||
| Descoberta | Padrão | ||
| Gestão de eventos | Básico | ||
| Espaço de operações de serviços para ITOM | Básico | ||
| Análise de logs de integridade | Básico | ||
| Inteligência para métricas | Básico | ||
| Mapeamento de serviços | Básico | ||
| Cloud Migration Assessment | Básico | ||
| Biblioteca de Ações | Sem suporte | ||
| Cloud Configuration Governance | Sem suporte | ||
| Governança de marcadores | Básico | ||
| Faturamento dos Insights da nuvem | Sem suporte | ||
| Provisionamento e governança de nuvem: Google Cloud | Básico | ||
| m Terrafor de provisionamento e governança em nuvem | Básico | ||
| Espaço de operações na nuvem | Básico | ||
| Descoberta na nuvem | Padrão | ||
| Monitoramento Sintético | Básico | ||
| Observabilidade de serviços | Básico | ||
| IT Service Management | Benchmarks | Sem suporte | |
| Gestão de mudanças | Básico | ||
| Coaching | Básico | ||
| Gestão de melhorias contínuas | Básico | ||
| Gestão de contratos | Sem suporte | ||
| Experiência digital do usuário final | Sem suporte | ||
| Domain separation and Digital Product Release | Básico | ||
| Linha de gasto | Sem suporte | ||
| Gestão de comunicações de incidentes | Padrão | ||
| Gestão de incidentes | Padrão | ||
| Gestão de serviços de instalações | Padrão | ||
| Gestão de incidentes | Padrão | ||
| Agendamento de plantão | Padrão | ||
| Gestão de ativos | Básico | ||
| Gestão de problemas | Padrão | ||
| Compras | Padrão* | ||
| Catálogo de produtos | Padrão | ||
| Gestão de solicitações | Padrão | ||
| Catálogo de serviços | Padrão | ||
| Gestão de nível de serviço | Básico | ||
| Gestão de portfólio de serviços | Básico* | ||
| Site Reliability Operations | Básico* | ||
| Indisponibilidade de tarefa | Básico | ||
| Sem suporte | |||
| Walk-Up Experience | Básico | ||
| Configure Now Assist for IT Service Management (ITSM) | Básico | ||
| Configuração e navegação para celular | Móvel | Básico | |
| Now Intelligence | Painéis | Básico | |
| Performance Analytics | Aprimorado | ||
| Otimização de processos | Básico | ||
| Emissão de relatórios | Básico | ||
| Usage Insights | Básico | ||
| O ServiceNow AI Platform | Advanced Work Assignment | Padrão | |
| Bate-papo do agente | Padrão | ||
| Pesquisa com IA/Now Assist na Pesquisa com IA | As pesquisas respeitam as restrições de domínio de registros indexados | ||
| App Engine Studio | Sem suporte | ||
| Gestão de aplicações | Sem suporte | ||
| Avaliações | Padrão | ||
| Automated Test Framework | Padrão* | ||
| ServiceNow Voice | Básico | ||
| Assinatura de código | Sem suporte | ||
| Pesquisa contextual | Padrão | ||
| Gestão de configuração (CMDB) | Padrão | ||
| Sistema de gestão de conteúdo | Sem suporte | ||
| Credenciais e conexões | Padrão | ||
| Certificação de dados | Básico* | ||
| Classificação de dados | Aprimorado | ||
| Privacidade de dados | Sem suporte | ||
| Gestão de dados | Básico* | ||
| Desenvolvimento delegado | Sem suporte | ||
| Visualizações de dependências | Básico | ||
| Serviços de documentos | Sem suporte | ||
| Tradução dinâmica | Básico | ||
| Edge Encryption | Suporte básico | ||
| Conectores de conteúdo externo | Sem suporte* | ||
| Criptografia de campo | Sem suporte | ||
| Criptografia | Sem suporte | ||
| Criptografia da nuvem com gerenciamento de chaves | Suporte básico | ||
| Normalização de Campo | Sem suporte | ||
| Flow Designer | Padrão* | ||
| Configuração assistida | Sem suporte | ||
| Domain separation and Integration Hub | Padrão* | ||
| Integrações com aplicações e fontes de dados de terceiros | Básico+Padrão | ||
| Gestão de conhecimento | Padrão | ||
| Serviço de envio de mensagens Hermes | Básico | ||
| Documentos gerenciados | Sem suporte | ||
| MetricBase | Básico | ||
| Natural Language Understanding | Básico+Padrão | ||
| Notificações | Padrão | ||
| ODBC Driver | Básico* | ||
| Orquestração | Padrão* | ||
| Redefinição de senha | Padrão | ||
| Segurança da plataforma | Página principal do Domain Separation | ||
| Privacidade de dados | Sem suporte | ||
| Inteligência preditiva | Padrão | ||
| Gatilhos proativos | Básico | ||
| Designer de automação de processos | Básico | ||
| Tabelas remotas | Sem suporte | ||
| Cronogramas | Básico | ||
| Depurador de script | Básico | ||
| Sugestões de pesquisa | Sem suporte | ||
| portal de serviços | Sem suporte | ||
| Service Graph Connectors | Sem suporte | ||
| Domain separation and Sidebar | Padrão | ||
| Fluxos de Estado | Sem suporte | ||
| Gestão de assinaturas | Básico* | ||
| Gestão de enquetes | Básico* | ||
| Inteligência para tarefas | Sem suporte | ||
| Domain separation and Time Card | Básico* | ||
| Construtor de IU | Padrão | ||
| Virtual Agent | Básico | ||
| Visual Task Boards | Básico | ||
| Serviços Web | Padrão* | ||
| Fluxo de trabalho | Padrão* | ||
| Espaço | Padrão | ||
| Fundamentos da plataforma | Impact | Sem suporte | |
| Replicação de dados da instância | Sem suporte | ||
| IntegrationHub | Padrão* | ||
| Integrações com aplicações e fontes de dados de terceiros | Padrão básico | ||
| Gestão de conhecimento | Padrão | ||
| Framework de localização | Sem suporte | ||
| Espaço de localização | Sem suporte | ||
| MetricBase | Básico | ||
| Cliente do protocolo de contexto do modelo | Básico | ||
| Compreensão da linguagem natural | Básico+Padrão | ||
| Notificações | Padrão | ||
| Agentes de IA do Now Assist | Básico | ||
| ODBC Driver | Básico* | ||
| Retorno de chamada omnicanal | Sem suporte | ||
| Orquestração | Padrão* | ||
| Redefinição de senha | Padrão | ||
| Segurança da plataforma | Página principal de Separação de domínio | ||
| Privacidade de dados | Sem suporte | ||
| Inteligência preditiva | Básico+Padrão | ||
| Gatilhos proativos | Básico | ||
| Designer de automação de processos | Básico | ||
| Tabelas Remotas | Sem suporte | ||
| Hub de automação robótica de processos | Básico | ||
| Agendamentos | Básico | ||
| Depurador de script | Básico | ||
| Sugestões de pesquisa | Sem suporte | ||
| Conectores do Service Graph | Padrão* | ||
| ServiceNow Vault | Sem suporte | ||
| Portal de serviços | Sem suporte | ||
| Barra lateral (também conhecido como bate-papo colaborativo) | Padrão | ||
| Fluxos de estado | Sem suporte | ||
| Domain separation and Subscription Management | Básico* | ||
| Gestão de enquetes | Básico* | ||
| Inteligência para tarefas | Sem suporte | ||
| Construtor de temas | Sem suporte | ||
| TinyMCE | Sem suporte | ||
| Registro de horas | Básico* | ||
| Gestão de transações e sessões | Sem suporte | ||
| Construtor de IU | Padrão | ||
| Virtual Agent | Padrão | ||
| Visual Task Boards | Básico | ||
| Serviços Web | Padrão* | ||
| Fluxo de trabalho | Padrão* | ||
| Espaço | Padrão | ||
| Tecnologia operacional | Gerenciador de tecnologia operacional | Básico | |
| Gerente de processos industriais | Básico | ||
| Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional | Básico | ||
| Gestão de incidentes para tecnologia operacional | Básico | ||
| Security Operations | Gestão de assinaturas Conformidade de configuração | Padrão | |
| Ingestão de infração do IBM QRadar | Básico | ||
| Integração de ingestão de alerta da API de segurança do Microsoft Graph | Básico | ||
| Resposta a incidentes de segurança | Padrão | ||
| Inteligência contra ameaças | Padrão | ||
| Central de segurança de inteligência contra ameaças | Padrão | ||
| Resposta a vulnerabilidades | Padrão | ||
| Gestão de serviços | Gestão de serviços de instalações | Padrão | |
| Manutenção planejada | Padrão* | ||
| Análise estruturada de problemas | Sem suporte | ||
| Otimização da força de trabalho para ITSM | Básico | ||
| Espaço de gestão de fornecedores | Básico | ||
| Gatilhos proativos | Básico | ||
| Gestão de serviços a funcionários | Conector de pesquisa do SharePoint Online | Básico | |
| Otimização da força de trabalho para ITSM | Básico | ||
| Application Portfolio Management | Application Portfolio Management | Básico | |
| Análise conversacional e separação de domínio | Básico | ||
| Sales Customer Relationship Management | Aprovação avançada para Gestão de vendas | Aprimorado | |