Verificar Central de conhecimento informações

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Saiba como acessar exibições detalhadas de lacunas, duplicatas ou otimização de artigos na seção Informações na Central de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Central de conhecimento As informações fornecem visibilidade da integridade da sua base de conhecimento. Sem informações acionáveis, as equipes podem ignorar problemas que afetam a qualidade do conteúdo. As informações destacam necessidades de otimização, duplicatas e lacunas, permitindo decisões informadas e manutenção proativa.

    A seção Informações fornece links rápidos para as principais ações, como gerenciar lacunas, duplicatas e otimização de artigos. A seleção desses links leva você à respectiva exibição detalhada para ações adicionais.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Centro de conhecimento.
      Você também pode acessar a Central de conhecimento em Espaços > Centro de conhecimento
    2. Em Informações seção, em Principais ações de conhecimento selecione o item de ação que você deseja gerenciar:
      • Selecione Otimização do artigo para abrir a janela de otimização para editar, exibir, descontinuar ou excluir artigos.
      • Selecione Lacuna do incidente para abrir a janela de lacunas de conhecimento para revisar ou resolver lacunas.
      • Selecione Duplicatas para abrir a janela artigos duplicados para gerenciar conteúdo duplicado.
        Nota:
        O número de itens exibidos em Ações de conhecimento depende das categorias às quais você tem acesso. Se você tiver acesso a todas as três categorias (Duplicatas, Lacunas e Otimização de artigo), seis ações serão exibidas, com duas ações de cada categoria. Quando o acesso é limitado a duas categorias, seis ações ainda são mostradas, mas três ações vêm de cada categoria. Se você tiver acesso a apenas uma categoria, todas as seis ações serão exibidas dessa única categoria. Essa abordagem ajuda na consistência no número total de ações enquanto se adapta às suas permissões.
    3. Selecione o item para navegar até a exibição detalhada.

    Resultado

    Você será redirecionado para a exibição detalhada relevante para gerenciar o caso selecionado.