Produtos que usam e se beneficiam CSDM diretrizes

Seguindo o. CSDM as diretrizes geram benefícios significativos na análise de impacto, análise de risco e continuidade de negócios.

Importância de CSDM para ServiceNow AI Platform

Tabela 1. Valor em toda a empresa: Análise de impacto, análise de risco e continuidade de negócios

Família de produtos	Benefícios de um maduro CMDB que segue o. CSDM diretrizes	Métricas principais
ITSM	Gestão de mudanças Emissão de relatórios de nível de serviço verdadeiros Remover disparidade semântica	Tíquetes reduzidos MTTR reduzido
ITOM	Visibilidade em ambientes Integridade e disponibilidade do sistema Mapeie problemas para processos de negócios para priorização	Indisponibilidades de serviço evitadas MTTR reduzido
ITAM	Posições de licença precisas Visibilidade de dados operacionais e financeiros	Multas de licença de software reduzidas Auditorias com falha reduzidas
Gestão estratégica de portfólios (SPM) (SPM)	Mapeie recursos para processos de negócios Serviços baseados no contexto de negócios Escopo do planejamento e impacto do investimento/desinvestimento	Redução do risco comercial e das indisponibilidades devido a tecnologias desatualizadas
SecOps	Priorização de vulnerabilidades com base na criticidade dos negócios Isolamento e resposta a incidentes mais rápidos Visibilidade de risco de ponta a ponta	Tempo reduzido para corrigir vulnerabilidades de prioridade 1
DevOps	Automatizado DevOps gestão de mudanças Link entre mudanças de configuração e CLS afetados	Mudança automatizada
CSM	Visibilidade no ambiente do cliente Resposta precisa a incidentes	Satisfação do cliente
GIR (GRC)	Garante dados de qualidade usados para auditoria Dados íntegros e confiáveis são essenciais para o escopo e as atividades de auditoria	Identificar com precisão entidades auditadas Esforço e tempo de auditoria reduzidos

Benefícios do CSDM diretrizes

Tabela 2. Redução de indisponibilidade, emissão de relatórios e alinhamento de dados

Benefício	Valor e recursos associados
Racionalização — Determine o desempenho de uma aplicação corporativa	Identifique informações de atividades operacionais relacionadas a serviços (visualize informações agregadas em todos os seus serviços e operações de suporte). Application Portfolio Management (APM) e IT Business Management (ITBM)
Redução de indisponibilidade — Identifique rapidamente os serviços de negócios afetados	Priorize eventos críticos com base em informações relacionadas ao serviço. IT Service Management (ITSM) e Gestão de eventos
Emissão de relatórios - Informações consistentes e confiáveis sobre seus serviços e produtos digitais	Entenda os serviços, suas composições e responsabilidades. IT Service Management (ITSM)
Alinhamento: Alinhe os processos de negócios para reduzir o risco e garantir a conformidade	Entenda a integridade do serviço (disponibilidade, CSAT, desempenho, vulnerabilidades, estatísticas de IPC) Governança, risco e conformidade (GRC)