Configuração da Central de conhecimento
Configure a habilidade de recomendação de conteúdo de conhecimento para permitir que os agentes utilizem o menu de contexto para elaborar ou encurtar um artigo de conhecimento no TinyMCE. Com o novo editor Aprimorar conteúdo disponível com Central de conhecimento, os agentes podem criar e atualizar o artigo de conhecimento com instruções personalizadas.
A primeira etapa na configuração da Central de conhecimento envolve habilitar as seguintes propriedades do sistema:
- sn_km_center.glide.knowman.ece.enable
- sn_km_center.glide.knowman.enable
- sn_km_center.glide.knowman.redirect.enable
Para para obter mais informações, consulte Habilite as propriedades do sistema para a Central de conhecimento
Configure como os agentes usam Central de conhecimento para gerar, editar, a. otimizar artigos de conhecimento. Consulte . a seguir:
- Configuração de verificações de otimização de artigo baseadas em script personalizado
- Ative a habilidade de Otimização de artigo
- Configurando habilidade e prompts de Otimização de artigo
- Habilite blocos de conhecimento na Central de conhecimento
Nota:
Você pode acessar artigos de conhecimento criados com o TinyMCE habilitando a habilidade de geração da base de conhecimento, consulte Configuração da habilidade de geração da Base de conhecimento. Para usar artigos criados com instruções personalizadas, ative a habilidade de recomendação de conteúdo de conhecimento, consulte Configurar habilidade para Now Assist menu de contexto.