Identificar e resolver artigos duplicados

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Saiba como encontrar e gerenciar artigos de conhecimento duplicados no Central de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Artigos duplicados podem confundir os leitores e reduzir a precisão da pesquisa. Use esta tarefa para identificar duplicatas e executar ações corretivas para manter a qualidade do conteúdo.

    Nota:
    . Potencial duplicado o cartão no painel exibe uma análise de tendência do número de tópicos duplicados para o ano atual. O cartão não exibirá informações detalhadas se as execuções do trabalho agendado forem inferiores a quatro.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Centro de conhecimento.
      Você também pode acessar a Central de conhecimento em Espaços > Centro de conhecimento
    2. Em Informações seção, em Possíveis duplicatas , selecione Exibir tudo para exibir a lista de artigos duplicados.
    3. Selecione os artigos duplicados que você deseja desmarcar como duplicados.
    4. Selecione Desmarcar como duplicado para remover o marcador duplicado se o artigo for válido.
    5. Se solicitado, confirme sua ação.

    Resultado

    Os artigos duplicados são resolvidos, melhorando a precisão do conteúdo e reduzindo a redundância.