Habilite o controle de voz nativo em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Habilite o controle de voz nativo para permitir que os agentes gerenciem as chamadas usando o componente Controles de interação e o componente da guia Histórico do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta variante de página está disponível para os usuários quando:
    • O plug-in do componente Controles de interação (com.app_interaction_control) está instalado.
    • Os controles de interação na configuração do OpenFrame estão habilitados.
    Quando as seguintes condições são atendidas, o agente vê SOW Página de registro de interação de voz com o componente Controles de interação e o componente da guia Histórico do cliente.
    • A interação é do tipo telefone.
    • . Habilite controles de interação O campo no registro de configuração OpenFrame está habilitado.
    • O agente pertence ao Grupo de usuários Selecionado no registro de Configuração OpenFrame.

    O agente pode alternar entre interações telefônicas e interações de bate-papo. Se uma interação for do tipo bate-papo, o agente verá a página de registro padrão do CSM.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > OpenFrame > Configurações.
    2. Selecione um registro de configuração.
      Por exemplo, selecione CTI .
    3. Selecione Habilite controles de interação Caixa de seleção para habilitar controles de interação para OpenFrame.
    4. Selecione um grupo entre os disponíveis Grupo de usuários e mova-a para Selecionado coluna.
      Este é o grupo de usuários ao qual a configuração OpenFrame se aplica.
    5. Desbloqueie o campo de URL e adicione um URL de terceiros.
      Você pode obter esta URL com o administrador do provedor do contact center.
    6. Selecione Atualizar.