Adicione um bloco de conhecimento a um artigo de conhecimento

Insira um ou mais blocos de conhecimento em um artigo de conhecimento em uma base de conhecimento. Cada bloco de conhecimento é protegido por critérios do usuário, que controlam quem pode ler ou não o conteúdo de um artigo.

Antes de Iniciar

• Você deve ter acesso "Contribuir" à base de conhecimento.
• Confirme se o recurso Blocos de conhecimento está habilitado para a base de conhecimento em que o artigo está. Para obter mais informações, consulte Habilite blocos de conhecimento na Central de conhecimento

Função necessária: knowledge

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Centro de conhecimento > Listas > Conhecimento.
2. Selecione Novo para criar um artigo.
3. Selecione a base de conhecimento e o modelo de artigo no Criar novo artigo .
4. Visualize o modelo de artigo e selecione Próximo .
5. Para começar, insira Base de conhecimento , Descrição resumida (título) e outros detalhes no painel de metadados do formulário do artigo.
6. Selecione Blocos do painel lateral contextual.
   
7. Visualize a lista de Blocos de conhecimento associado ao artigo de conhecimento.
8. Selecione Inserir para adicionar um bloco de conhecimento ao corpo do artigo.
9. Como alternativa, pesquise o bloco de conhecimento usando os campos de pesquisa e pesquisa avançada e insira o apropriado no artigo.
10. Selecione Save (Salvar).
    Nota:

    Você não pode editar blocos de conhecimento no editor de artigos. Você deve ir para um registro de bloco de conhecimento para editá-lo. Para editar um bloco de conhecimento publicado, você deve fazer o check-out.