Crie um bloco de conhecimento na Central de conhecimento

Crie um bloco de conhecimento para definir um conteúdo reutilizável que pode ser inserido em artigos de conhecimento em uma base de conhecimento. O bloco de conhecimento é protegido por critérios de usuário, que controlam quais usuários, grupos e funções podem ler o conteúdo em um artigo, permitindo a exibição de conteúdo relevante somente para eles.

Antes de Iniciar

• • Você deve ter acesso de "Contribuir" à base de conhecimento.
  • Confirme se o recurso Blocos de conhecimento está habilitado para a base de conhecimento em que o artigo está. Para obter mais informações, consulte Habilite blocos de conhecimento na Central de conhecimento.

Função necessária: knowledge

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Centro de conhecimento
2. Opcional: verifique se já há um bloco de conhecimento sobre este assunto disponível.
   1. Navegar até Listas > Blocos de conhecimento > Tudo.
   2. Defina um filtro para pesquisar possíveis blocos de conhecimento correspondentes.
      • Selecione um cabeçalho de coluna. Com base no tipo de dado incluído na coluna, na seção Filtro, selecione as opções de filtro ou insira as condições de filtro que você deseja aplicar. Por exemplo, para a coluna de fluxo de trabalho, você pode selecionar os seguintes estados:
        • Rascunho
        • Revisar
        • Agendado para publicação
        • Publicado
        • Descontinuação pendente
        • Desativado
        • Desatualizado
      • Selecione o ícone Mostrar painel de filtros e selecione Exibição avançada . Na caixa de diálogo Exibição avançada, especifique as condições em Todas essas condições devem ser atendidas e selecione Atualizar .
3. Selecione Novo para criar um bloco de conhecimento.
4. No formulário Bloco de conhecimento, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo para identificar o bloco de conhecimento. Este campo é preenchido automaticamente.
   Base de conhecimento	Nome da base de conhecimento à qual você está adicionando o bloco de conhecimento.
   Categoria	Nome da categoria ou subcategoria de conhecimento associada à base de conhecimento.
   Grupo responsável	Grupo responsável pelo bloco de conhecimento. Esse campo aparecerá se o recurso de grupos responsáveis estiver habilitado (consulte Grupos responsáveis). Nota: os blocos de conhecimento podem ser usados sem o recurso de grupos responsáveis.
   Permitir leitura	Critérios do usuário para aplicar para acesso de leitura no nível de bloco de conhecimento. Nota: Os critérios do usuário definidos no nível de base de conhecimento e de bloco de conhecimento controlam quais usuários podem ler o conteúdo do bloco em um artigo. (Para obter mais informações, consulte Seleção de critérios do usuário para um bloco de conhecimento.)
   Não é possível ler	Os critérios do usuário a serem aplicados ao acesso Não é possível ler no nível do bloco de conhecimento. Nota: Critérios do usuário definidos no nível da base de conhecimento e do bloco de conhecimento controle quais você pode ler conteúdo de bloco em um artigo. (Para obter mais informações, consulte Seleção de critérios do usuário para um bloco de conhecimento.)
   Válido até	Data em que o bloco de conhecimento expira. Depois que a data "Valido até" passar: A página de exibição do artigo de conhecimento não exibirá mais o conteúdo do bloco de conhecimento expirado no artigo de conhecimento associado. Se as palavras-chave estiverem contidas somente nos blocos expirados, as pesquisas de artigo de conhecimento não retornarão mais artigos de conhecimento
   Descrição resumida	Descrição do bloco de conhecimento.
   Corpo do artigo	Conteúdo do bloco de conhecimento.
   Versão	Número da versão do bloco de conhecimento. Este campo é definido automaticamente como um número de versão quando o recurso de controle de versões do artigo é habilitado. Nota: Os blocos de conhecimento podem ser usados sem o recurso de controle de versões do artigo. Para saber mais sobre controle de versões do artigo, incluindo como desabilitar o recurso, consulte Controle de versões do artigo.
   Tipo de artigo	Linguagem de marcação usada para formatar o bloco. Esse campo é definido automaticamente como HTML porque Nota: os blocos de conhecimento só são compatíveis com artigos de conhecimento HTML.
   Fluxo de trabalho	Estado de publicação do bloco. Este campo é definido automaticamente para o estado de publicação do bloco, como Rascunho, Publicado ou Desativado.

   Nota:

   Você pode ignorar Tarefa de origem campo, que não é usado.
5. Selecione Save (Salvar).
   O bloco de conhecimento é salvo e aparece na lista não publicada de Blocos de conhecimento.
6. Opcional: Selecione para publicar o bloco Publicar .

   Um bloco de conhecimento é publicado dependendo da configuração do fluxo de trabalho de sua base de conhecimento.

   • Conhecimento - Publicação instantânea: o bloco de conhecimento é publicado imediatamente.
   • Conhecimento – Aprovação de publicação: o bloco de conhecimento será publicado quando a publicação for aprovada.

   Quando publicado, seu bloco de conhecimento aparece no Publicado e. Todos listas em Blocos de conhecimento . Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o número da versão do bloco de conhecimento será incrementado.