Edite um bloco de conhecimento em um artigo de conhecimento

Edite blocos de conhecimento em um artigo de conhecimento para atualizar o conteúdo reutilizado em artigos na base de conhecimento.

Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o bloco de conhecimento que deseja editar. Por padrão, o bloco de conhecimento não mostra arquivos anexados e aparece apenas como um link.

Função necessária: knowledge

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Centro de conhecimento > Listas > Conhecimento.
2. Selecione Novo para criar um artigo.
3. Selecione a base de conhecimento e o modelo de artigo no Criar novo artigo .
4. Visualize o modelo de artigo e selecione Próximo .
5. Para começar, insira Base de conhecimento , Descrição resumida (título) e outros detalhes no painel de metadados do formulário do artigo.
6. Selecione Blocos do painel lateral contextual.
   Nota:

   Para editar um bloco de conhecimento de um artigo existente em uma base de conhecimento, abra o artigo na lista de artigos em Conhecimento e prossiga com as etapas abaixo.
7. Exiba a lista de Blocos de conhecimento associado ao artigo de conhecimento.
8. Para visualizar, selecione um bloco de conhecimento para abrir uma exibição detalhada do bloco.
9. Selecione o ID de conhecimento do bloco para abrir o registro do bloco de conhecimento.
10. No registro do bloco de conhecimento, selecione Editar e modificar o bloco de conhecimento por meio do editor.
11. Selecione Save (Salvar).
    O bloco de conhecimento é salvo e aparece na lista "Não publicado" em Blocos de conhecimento. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, a versão do bloco de conhecimento será incrementada em 0.01.
12. Opcional: Publique o bloco de conhecimento selecionando Publicar .
    O bloco de conhecimento é publicado dependendo da configuração do fluxo de trabalho de sua base de conhecimento.

    • Conhecimento - Publicação instantânea: o bloco de conhecimento é publicado imediatamente.
    • Conhecimento – Aprovação de publicação: o bloco de conhecimento será publicado quando a publicação for aprovada.

    Quando publicado, seu bloco de conhecimento aparece no Publicado e. Todos listas em Blocos de conhecimento . Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o número da versão do bloco de conhecimento é atualizado para o próximo número inteiro (por exemplo, de 2.02 a 3.0).

    Nota:

    Você não pode editar blocos de conhecimento na área do artigo. Você deve ir para um registro de bloco de conhecimento para editá-lo. Para editar um bloco de conhecimento publicado, você deve fazer check-out do bloco.