Central de conhecimento Página inicial
Central de conhecimentoé um plug-in em Gestão de conhecimento que ajuda na gestão eficaz de artigos de conhecimento usando uma interface intuitiva.
A seguir estão os recursos compatíveis com Central de conhecimento plug-in. Alguns recursos só estarão acessíveis se você tiver o acesso de função apropriado e atender aos critérios necessários para exibi-los.
| Seção | Recursos | Condições |
|---|---|---|
| Pesquisar |
Encontre material de conhecimento por título ou texto no corpo. Ele permite que você acesse rapidamente as informações relevantes, reduzindo o tempo gasto na pesquisa. |
Quando o recurso Pesquisa com IA está ativo, as pesquisas são realizadas usando IA. Se não estiver habilitada, a pesquisa contextual será usada. |
| Informações | Descubra áreas de melhoria na base de conhecimento por meio de possíveis lacunas de conhecimento, possíveis duplicatas e otimização de artigos. Isso ajuda você a melhorar a qualidade do conteúdo e ajuda a obter uma base de conhecimento completa e precisa. | Este recurso funciona somente se o. Now Assist As habilidades estão habilitadas para sua função. |
| Requer atenção | A seção Requer atenção ajuda a gerenciar e atualizar artigos e tarefas críticos, garantindo a precisão e a pontualidade do conteúdo. Ele inclui recursos como Minhas aprovações, Minha tarefa de feedback e Minha check-list de artigo, e destaca artigos sinalizados e aqueles que expiram em breve atribuídos ao usuário conectado . | O usuário pode acessar recursos atribuídos à sua função. |
| Exibição rápida | Navegue rapidamente até as bases de conhecimento e filtre os artigos por mais vistos, mais úteis ou em destaque. Ele acelera o acesso a conteúdo popular e de alto valor. | O usuário pode acessar recursos atribuídos à sua função. |
| Recursos de conhecimento | A seção Recursos de conhecimento fornece um guia para fluxos de trabalho e processos de suporte para gestão de conhecimento. Ele ajuda você a entender e manter um ecossistema de conhecimento robusto. | O usuário pode acessar recursos atribuídos à sua função. |
| Ações | O painel Ações fornece opções para criar artigos, blocos ou gerenciar grupos, ajudando você a organizar o conhecimento e manter a propriedade do grupo de forma eficaz. | Now Assist o recurso deve estar habilitado para sua função. Você pode usar Now Assist para criar ou atualizar artigos. Para obter mais informações, consulte |
| Configurações | A seção Configurações fornece referências a ferramentas e configurações que oferecem suporte à gestão de conhecimento e à otimização do sistema. Use essas opções para configurar assistência, gerenciar propriedades e melhorar a qualidade do artigo. | O usuário pode acessar recursos atribuídos à sua função. |
| Recursos de conhecimento | A seção Recursos de conhecimento oferece links para materiais de aprendizado e plataformas da comunidade. Use esses recursos para desenvolver suas habilidades, conectar-se com colegas e encontrar documentação do produto. | O usuário pode acessar recursos atribuídos à sua função. |