Blocos de conhecimento na Central de conhecimento
Os blocos de conhecimento são partes reutilizáveis de conteúdo protegidas por critérios de usuário personalizáveis que você pode adicionar a artigos de conhecimento em uma base de conhecimento. Os critérios do usuário determinam quais funções de usuário podem ou não ler o conteúdo de bloco em um artigo, permitindo que somente o conteúdo relevante fique visível para esse usuário.
Como usar blocos de conhecimento
Para usar blocos de conhecimento, um administrador de conhecimento ou gerente deve habilitar o recurso de blocos de conhecimento para cada base de conhecimento.
Habilite blocos de conhecimento na Central de conhecimento
Os colaboradores de conhecimento podem criar blocos de conhecimento e inseri-los em artigos em uma base de conhecimento. Blocos de conhecimento não são compatíveis com formatos wiki. Por padrão, o bloco de conhecimento não mostra arquivos anexados a ele. No entanto, você pode ver que as imagens e o texto estão visíveis nas bases de conhecimento criadas a partir de arquivos de bloco.
- Crie um bloco de conhecimento na Central de conhecimento
- Adicione um bloco de conhecimento a um artigo de conhecimento
- Edite um bloco de conhecimento em um artigo de conhecimento
A visibilidade do conteúdo do bloco de conhecimento em um artigo é controlada por critérios definidos nos níveis da base de conhecimento e do bloco de conhecimento. Consulte Seleção de critérios do usuário para um bloco de conhecimento para obter mais informações.
Os blocos de conhecimento não aparecem em uma pesquisa até serem publicados. As não publicadas ficam ocultas até que estejam prontas.
Calendário de feriados com conteúdo de bloco de conhecimento específico do local
Sua empresa tem escritórios em locais diferentes, e cada local tem feriados diferentes. Há algumas maneiras de configurar um calendário de feriados em sua base de conhecimento para que os funcionários possam encontrar facilmente os feriados que se aplicam a eles.
Uma maneira é criar um artigo de conhecimento para cada local, com um artigo para o Local A, o Local B e assim por diante.
- Prós: consumo simplificado. Os funcionários têm um único artigo para pesquisar e ler.
- Contras: mais trabalho para o RH. O RH tem vários artigos para gerenciar e atualizar em cada local onde a empresa tem funcionários.
Outra maneira é criar um único artigo de conhecimento que inclua seções para cada local.
- Prós: criação simplificada. O RH tem apenas um artigo para gerenciar e atualizar.
- Contras: mais trabalho para os funcionários. O funcionário deve rolar pelo artigo e desconsiderar o conteúdo irrelevante para encontrar a seção do artigo que se refere a ele.
Com os blocos de conhecimento, é possível criar um único artigo de conhecimento com conteúdo de bloco específico do local protegido por critérios do usuário. Esta abordagem ajuda a reduzir a carga de trabalho do RH e dos funcionários. Como um agente de RH, você tem um único artigo para gerenciar e atualizar. Os funcionários têm um único artigo para pesquisar e ler, com os critérios do usuário confirmando que eles exibem apenas o conteúdo relevante para eles.
Informações de ativação
Para usar blocos de conhecimento na aplicação, você deve ativar blocos de conhecimento. Para obter informações sobre quais componentes são instalados com o recurso, consulte Componentes instalados com blocos de conhecimento.