Revise e otimize artigos usando a Otimização de artigos

. Central de conhecimento O recurso Otimização de artigo fornece feedback automatizado e acionável para melhorar a qualidade do conteúdo, a acessibilidade e a otimização do mecanismo de pesquisa, com verificações configuráveis para identificar e corrigir problemas.

Antes de Iniciar

Função necessária: agente

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Revise e otimize artigos de conhecimento no Central de conhecimento(KC) Executando verificações de qualidade de todos os artigos. As configurações padrão vêm com configurações de verificação padrão, mas você também pode personalizar trabalhos de verificação. Para obter mais informações sobre como criar um trabalho de otimização de artigo, consulte Configurando trabalhos de otimização de artigo.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Centro de conhecimento > Listas.
2. Selecione o tipo de artigo no Lista Menu (não publicado, publicado, descontinuado e assim por diante).
3. Selecione um artigo existente na lista de artigos.
4. Selecione Editar para abrir o artigo no Editor de artigos .
5. Selecione Otimização do artigo para exibir a lista de problemas identificados no artigo, juntamente com as sugestões para corrigi-los.
   Importante:

   Há dois tipos de verificações de otimização de artigo disponíveis. Um é uma verificação baseada em script e o outro é um Now Assist verificação baseada. Se você estiver inscrito em Now Assist, o recurso de otimização de artigo executa ambas as verificações. Se você não estiver inscrito em Now Assist, em seguida, a otimização de artigo executa somente a verificação baseada em script.
6. Revise cada um dos cartões de feedback e selecione a ação sugerida (Como Revisar, Adicionar atributo alternativo e assim por diante) Para aceitar as mudanças ou selecione Ignorar para rejeitar o feedback.
7. Selecione Salvar para salvar as mudanças feitas no artigo.
   Nota:

   • Selecionar a ação sugerida abre a descrição do problema. Apenas Now Assist os assinantes podem ver essas sugestões.
   • Selecione Atualizar para implementar a solução na seção relevante. Se você não estiver inscrito em Now Assist, você pode corrigir manualmente o problema identificado e. Atualizar o cartão.