Permissão para que usuários externos ou públicos vejam artigos de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento

Permita que artigos de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento fiquem visíveis para usuários externos ou públicos.

Antes de Iniciar

O plug-in Portal de serviços da Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_serviceportal) deve ser habilitado.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você estiver usando a Gestão de conhecimento no Customer Service Management (CSM), você pode tornar automaticamente artigos de conhecimento públicos ativando e executando o. Tornar as páginas do Portal de serviços do KM Públicas fix script depois de instalar o. Customer Service Management plug-in (com.sn_customerservice).

Se você estiver usando a Gestão de conhecimento como uma aplicação autônoma, execute as etapas neste procedimento.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Páginas.
2. Na lista Páginas, pesquise e abra kb_home .
   Nota:

   se o escopo da aplicação não estiver definido como Gestão de conhecimento - Portal de serviços, você não poderá editar o formulário, e uma mensagem de aviso será exibida. Para tornar o formulário editável, selecione a palavra aqui no final da mensagem.
3. Permita que usuários públicos ou externos vejam artigos de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

   Ação	Descrição
   Tornar as páginas do portal de serviços do Knowledge visíveis para usuários públicos	No formulário Página, marque a caixa de seleção Pùblico. Selecione Atualizar.
   Tornar as páginas do portal de serviços do Knowledge visíveis para usuários externos	No formulário Página, no Funções , selecione o ícone de editar funções do usuário . No formulário Funções, mova snc_external das funções disponíveis na coluna Disponível para a coluna Selecionada. No formulário Funções, selecione Concluído . No formulário Página, selecione Atualizar .

4. Repita as etapas 2 e 3 para as páginas kb_article_view e kb_search.
5. Gerencie o acesso aos artigos das páginas do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

   Ação	Descrição
   Habilite o acesso à base de conhecimento para o público.	Depois de definir a página como pública, conforme descrito na etapa 3, configure os critérios do usuário para suas bases de conhecimento navegando até Tudo > Conhecimento > Administração > Bases de Conhecimentoe abrindo o registro para cada base de conhecimento. Em cada registro, você pode usar Pode ler lista relacionada para adicionar a função pública.
   Habilite o acesso à base de conhecimento para usuários externos.	Depois de adicionar a função snc_external à página conforme descrito na etapa 3, certifique-se de que os usuários externos tenham acesso de leitura às bases de conhecimento para as quais você deseja conceder acesso.

   Para obter mais informações sobre como conceder acesso a bases de conhecimento, consulte Gerenciamento do acesso a bases de conhecimento e artigos de conhecimento.