Gerenciar recursos de conteúdo
Cuide de todos os aspectos necessários da gestão de documentos e da base de conhecimento para sua empresa com vários produtos da ServiceNow.
Serviços de documentos
Cuide de toda a sua documentação por meio de ServiceNow® Serviços de documentos. Obtenha espaço de armazenamento e acompanhamento para grandes quantidades de documentos com Gestão de documentos. Examine arquivos de até 50 MB sem baixar, usando Visualizador de documentos. O acesso a documentos eletrônicos é facilmente controlado por meio de Documentos gerenciados, com parâmetros de usuário ajustáveis. Integre provedores de terceiros para manipulação de documentos, incluindo Microsoft OneDrive, Microsoft Entra ID e muito mais.
Gestão de conhecimento
Mantenha seus usuários atualizados com bases de conhecimento criadas para se adequar à sua instância ServiceNow. O plug-in Gestão de conhecimento permite o compartilhamento de artigos para resolução de tarefas, autoajuda, solução de problemas e quaisquer outras informações pertinentes à sua empresa. Crie e mantenha artigos, controle o acesso para leitura, contribuição e feedback, e delegue funções administrativas conforme necessário para vários grupos e fluxos de trabalho separados.
Modelos de resposta
Resolva os casos ou ofereça suporte a problemas com mais rapidez e eficiência com modelos de resposta, que são trechos de texto reutilizáveis. Use modelos de resposta em Bate-papo do agente sessões para fornecer mensagens rápidas e consistentes aos usuários.