Pesquisar artigo de conhecimento
Use a função de pesquisa para encontrar artigos nos quais você deseja trabalhar e, em seguida, filtre e classifique seus resultados conforme necessário.
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Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A pesquisa de artigos de conhecimento é essencial porque os usuários geralmente têm dificuldade para encontrar informações precisas rapidamente. Sem uma pesquisa confiável, eles perdem tempo e correm o risco de usar conteúdo desatualizado. Uma forte experiência de pesquisa ajuda a uma resolução mais rápida e melhora a produtividade.
Nota:
Quando o recurso Pesquisa com IA está ativo, a pesquisa usa IA para obter resultados. Se não estiver habilitada, a pesquisa contextual será usada.