Pesquisar artigo de conhecimento

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura
  • Use a função de pesquisa para encontrar artigos nos quais você deseja trabalhar e, em seguida, filtre e classifique seus resultados conforme necessário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A pesquisa de artigos de conhecimento é essencial porque os usuários geralmente têm dificuldade para encontrar informações precisas rapidamente. Sem uma pesquisa confiável, eles perdem tempo e correm o risco de usar conteúdo desatualizado. Uma forte experiência de pesquisa ajuda a uma resolução mais rápida e melhora a produtividade.

    Nota:
    Quando o recurso Pesquisa com IA está ativo, a pesquisa usa IA para obter resultados. Se não estiver habilitada, a pesquisa contextual será usada.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Centro de conhecimento.
      Você também pode acessar Central de conhecimento até Espaços > Centro de conhecimento
    2. Em Pesquisa , insira o nome do tópico sobre o qual você deseja encontrar artigos.
    3. Você pode ver os resultados detalhados selecionando Exibir todo o Conhecimento .
      Os resultados detalhados são exibidos em formato de cartão.
    4. Você também pode ver os resultados detalhados na exibição de lista selecionando Vá para a exibição de lista

    Resultado

    Os resultados detalhados são exibidos em um formato de lista.